Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Servis Güvenimi Sarsıyor

Kumtel'den ocak ve davlumbaz seti satın aldım, ürünlerimin kurulumu için bir haftadır beklememe rağmen hâlâ montaj yapılmadı. Ürünlere toplam 6.096 TL ödedim ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

İlk servis kaydı oluşturduğumda ekip yanlış adrese gitmiş gibi gösterip “evde yoktunuz” denilerek işlem yapılmadı. İkinci görüşmemde tekrar kayıt açıldı, bu kez ise servis beni bilgilendirmeden eve gelmiş, kapıda bir kere arayıp ulaşamadığını söyleyerek kaydımı 10294975 ve 10294976 numaralı kayıtlarımı iptal etmiş. Ne herhangi bir randevu saati net olarak verilmiş ne de gelmeden önce aranmış bulunuyorum.

Şu anda yeniden servis kaydı oluşturmak istediğimde, benden servis ücreti talep ediliyor. Bu ücreti kabul etmediğim için müşteri temsilcisi telefonda konuşma sırasında yüzüme telefonu kapattı. Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece saygısız ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç işletiliyor.

İstanbul Sultangazi’deki adresimde, satın aldığım ocak ve davlumbaz setinin, benden ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede randevu verilerek kurulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen benim üzerimden servis ücreti çıkarılmaya çalışılmasını ve kayıtlarımın keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.