Kumtel Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 1700 TL Ücret ve Açıklamasız Fiş

Kumtel firmasından aldığım ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) için tarafıma ücretsiz kurulum yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 20.01.2026 tarihinde Eskişehir’de Muden Gıda Tur. Mdy. San yetkili servisi kurulum için adresime geldiğinde, filtre ve 70 cm ocak hortumu takarak benden 1700 TL Nakit ücret talep etmiştir. Bu ödeme karşılığında o anda herhangi bir fatura düzenlenmemiştir.

Daha sonra Kumtel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yapılan işlem bedelinin maksimum 1100 TL olması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine servis firması, montajın yapıldığı tarih yerine şikayet günü için aceleyle bir fiş düzenlemiş, ancak bu fişte “servis hizmet bedeli” ve “yedek parça” ibareleri yer almasına rağmen, hangi parçanın takıldığı ve bu parçaların tek tek hangi fiyatlarla tahsil edildiği belirtilmemiştir.

Ücretsiz denilen bir kurulum için servis bedeli yazılması, yedek parçaların olması gerekenden yüksek bedelle tahsil edilmesi ve tüm bunlara rağmen resmi, detaylı bir fatura yerine sonradan düzenlenmiş, açıklama içermeyen bir fiş verilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak tarafımca değerlendirilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini ve Eskişehir’deki ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.