to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Set Kurulumunda Gizli 500 TL Ücret Talebi
Kumtel firmasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre seti aldım. Satın alma sırasında bu ürünlerin set olarak eksiksiz şekilde takılacağı ve teknik servisin kurulum yapacağı özellikle ifade edildi. Ancak montaj için gelen ekip yalnızca üst kısmın kurulumunu yaptı, alt kısmı ankastre setin yerinin uygun olmadığını söyleyip fakat 500 TL ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler yeri uygun olmayan ankastre setinin ücret verdikten sonra nasıl oluyor da yapılabiliyor şikayetçiyim
bu ücreti ödemediğim sürece montajı tamamlamayacaklarını açıkça belirttiler. 26 Aralık 2025 Cuma günü saat 14:30 civarında, mecbur bırakıldığım için 500 TL ödeyerek montajın tamamlanmasını sağladım. Oysa bu hizmetin, set satışı içinde yer alan normal bir montaj hizmeti olduğunu ve ayrıca ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Satış esnasında belirtilmeyen ve sonradan dayatılan bu 500 TL’lik montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre setimin kurulumu için Kocaeli Darıca’daki yetkili servisten hizmet aldım. Servis elemanı önce yeriniz uygun değil diyerek herhangi bir deneme yapmadan işlemden kaçındı, daha sonra ise 500 TL ücret ödersem deneme yapabileceğini söyledi. Uygun olmadığını iddia ettiği bir yere, hiçbir teknik deneme yapmadan, sadece “denerim” diyerek 500 TL istemesi ve bu ücreti almadan işlem yapmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
26 Aralık 2025 Cuma günü saat 14.30 civarında, benden istenen 500 TL’yi IBAN yoluyla gönderdim. Servis bu ücreti aldıktan sonra deneme yaptı, yani başta “uygun değil” denilen yere aslında deneme yapılabildiği ortaya çıktı. Uygun olmadığı söylenen bir iş için sonrasında ücret alınıp deneme yapılması, hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu işleme dair dekont ve belgeler elimde bulunmaktadır.
Daha sonra Kumtel tarafından geri dönüş için arandım fakat o sırada telefonu açamadım, sonrasında ise tekrar arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama da alamadım.
Servisin hiçbir somut işlem yapmadan önce “yeriniz uygun değil” deyip, ardından 500 TL talep ederek deneme yapması sonucunda alınan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. IBAN yoluyla ödediğim 500 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,İlayda A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
