Kurulum Talebimde Haksız Suçlama Ve Kaba Üslup Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün ücretsiz kurulumu için 16 Aralık 2025 tarihinde saat 12:39’da Kumtel müşteri hizmetlerini, elimde sadece garanti belgesi varken, taşınacağımız boş evden aradım. O sırada ocak kolisi yanımızda değildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine garanti belgesinin elimde olduğunu söylediğimde, koliyi açmış olduğumu varsayarak ürünün garanti kapsamından çıktığını belirtti. Ayrıca kolide “açılmaz” yazdığını, neden açtığımızı sorup azarlar bir üslup kullandı. Bu konuşma tarzı ve suçlayıcı yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Eve döndüğümüzde Trendyol’dan gelen koliyi kontrol ettiğimizde, koli üzerinde “açılmaz” ibaresi olmadığını ve kolinin üzerindeki şeffaf ambalajın içinden garanti belgesinin çıktığını gördük. Yani koliyi açmadan garanti belgesine ulaşmak zaten mümkün. Annem o an görüşme sırasında bunu hatırlayamadı, ancak sonradan durumu netleştirdik.

Kumtel setimin garanti ve servis kaydında yer alan set numaram: 3001OY0EBTR150925000115. Buna rağmen, sanki koliyi açmışız ve garanti dışı kalmışız gibi yansıtılması, ayrıca temsilcinin azarlar üslubu nedeniyle kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Kurulum için internet üzerinden de talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir kurulum yapılmadı. Çağrı kaydının dinlenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünümün ücretsiz kurulum hakkı ile garanti kapsamının net ve açık şekilde teyit edilmesini ve oluşturduğum talep üzerinden acilen kurulum işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış yönlendirme ve üslup sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.