to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Tost Makinesinde İlk Kullanımda Kırılan Plastik Kulp Garanti Dışı
Yaklaşık 1 hafta önce hediye olarak Kumtel Inox Tost ve Izgara Makinesi 2000W ttm-05 cihazı tarafıma verildi. Ürünü Adana Çukurova bölgesindeki bir mağazadan alındığını biliyorum. Cihazı ilk kez kullanmak istediğimde, yan taraftaki plastik kulp herhangi bir zorlama ve bastırma olmadan, tamamen normal kullanım sırasında vida yerinden kırıldı.
Bugün Kumtel yetkili servisle görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve tamir için en az 1000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde sorun yaşatması ve buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi, markaya karşı ciddi bir ön yargı oluşturmama sebep oldu.
Ürünü normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer bey İletmiş olduğunuz Kumtel Tost Makinesinde İlk Kullanımda Kırılan Plastik Kulp Garanti Dışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunlu ürünün birebir değişim yapılacağı tarafıma söylendi, takdir edilesi bir müşteri memnuniyeti anlayışı hakim. Teşekkür ederim
Yukarıdaki şikayet sebebiyle firma tarafıma ulaştı. Ürünün birebir değişim olacağı söylendi ve bunun üzerine Adana yetkili servisi Mutlu Soğutma'ya gittiğimde ürününüz garanti dışı. Birebir değişim yapılmamakta yanıtını aldım. Sorunum hala çözülmedi. Birebir değişim için nereye gitmem gerektiği için defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım, müşteri temsilci hattını yaklaşık 1 saattir bekliyorum.
