Kumtel Teknisyeninin Zorunlu Karbon Filtre Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

29.09.2026 tarihinde kurulumu yapılan BİM mağazasından aldığımız Kumtel ankastre setin kurulumu için eve gelen yetkili teknisyen, montaj sırasında karbon filtre almamız gerektiğini, bu filtre olmadan hiçbir işlem yapmayacağını söyleyerek bizi adeta mecbur bıraktı. Filtreyi almak istememize rağmen, üslup ve yaklaşımından dolayı kendimizi zorla satış yapılmış gibi hissettik ve 1000 TL’yi evden nakit olarak ödedik.

Yaşadığımız durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, aksine sanki hata bizdeymiş gibi konuştular. Hem teknisyenin tavrı hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Bu zorunlu tutulan karbon filtre ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem teknisyenin hem de müşteri hizmetleri ekibinin bu tarz davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.