Kumtel Servisinde Zorla Filtre Satışı Ve Saygısız İletişim

Kendi evime satın aldığım Kumtel Magic 3’lü ankastre setimin kurulumu için servis talebi oluşturdum ancak talebimden sonra günlerce servis gelmediği için ürün kurulamadı. Bu süreçte çağrıyı cevaplayan K***** isimli çalışanla günlerce diyaloglar yaşadım, sürekli oyalandım ve çelişkili bilgiler verildi, defalarca telefonu yüzüme kapattı. En son şikayetçi olacağımı söylediğim için servisi yönlendirdiler.

Servis çalışanı B**** isimli kişi adresime gelip kurulum yaparken son derece saygısız ve kaba bir tavırla konuştu. Normal şartlarda bu üsluba tepki gösterecekken, evde babam olduğu için tartışma çıkmasından endişe ederek sesimi çıkarmadım. Servis talebi açarken karbon filtre istediğimi, satın alacağımı söyleyip ücret bilgisi almıştım. B**** isimli kişi, garantimin iki yıl olduğunu söyleyerek mecburen iki tane filtre almak zorunda olduğumu, aksi halde elindeki filtreyi de vermeyeceğini ifade etti. Tercihime bırakmadan, “Garantin iki yıl ve iki yıllık, yani yedeğini de almak zorundasın, yoksa bunu da vermeyeceğim” diyerek beni zorlayıp iki filtre sattı. Tartışma çıkmaması için kabul ettim ve 1000 TL ödeme yaptım.

Ürünü anlatmasını beklerken de “Gel dinle, göstereceğim şimdi nasıl kullanıldığını” şeklinde son derece rahatsız edici ve küçümseyici bir cümle kullandı. Tüm bu tavırlar benim için çok kırıcı ve yıpratıcıydı.

Bu durum üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda yine K***** isimli çalışanla muhatap oldum. Telefonda sürekli yükselen bir ses tonu, kaba bir üslup, telefonu yüzüme kapatmalar ve ilgilenmeme tavrı ile karşılaştım. Sonrasında A*** isimli bir çalışanla görüştüm. Dolandırıldığımı düşündüğüm için savcılığa şikayetçi olacağımı söylemem üzerine, zorla satıldığını düşündüğüm filtrelerden birini iade ettim ve 500 TL’lik ücret tarafıma geri ödendi.

Daha sonra genel müdürlük adına aradığını belirten bir kadın çalışan da filtreyi bana yedek olarak verdiklerini, bu nedenle bir sorun olmadığını söyledi. Filtrenin bana zorla satıldığını ifade ettiğimde ise, filtreyi teslim etmem halinde ödemenin yapılacağını belirtti. Bütün bu süreç boyunca servis çalışanının, çağrı merkezi personelinin ve genel müdürlük adına arayan kişinin üslubu, iş ahlakı ve müşteri yaklaşımı benim açımdan son derece olumsuz ve kırıcı bir deneyim oldu.

Yaşadığım bu süreçten sonra Kumtel markasını, parasını, zamanını ve öz saygısını önemseyen hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Zorla ürün satışı yapılması, kaba ve saygısız iletişim, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.