Kumtel Sancaktepe Servisinin Kaba Davranışı Ve Haksız Ücret İddiaları

18.08.2026 tarihinde Kumtel marka beyaz cam ankastre set satın alarak İstanbul Sancaktepe bölgesine bakan Kumtel Sancaktepe servisi üzerinden montaj randevusu aldım. Montaj için bana sabah 09.00 gibi gelineceği söylendi, ancak servis 13.00–14.00 aralığında geldi. Evimde daha önce yine Kumtel marka siyah cam ankastre set bulunuyordu ve bu ürünü de aynı servis takmıştı. Sadece rengini değiştirmek için beyaz ankastre set almıştım.

Servisten gelen iki kişi daha içeri girer girmez kaba ve saygısız bir tavırla bacalı montaj yapmayacaklarını söylediler. Önceki ürünün de aynı yere, aynı marka olarak yine kendileri tarafından bacalı şekilde takıldığını söylediğimde bu durumu dikkate almadılar. Yanlarında baca borusu getirmemiş, karbon filtrelerle gelmişlerdi, bu nedenle filtre satmaya çalıştıklarını düşündüm. Eski ürünü sökmediğimiz için kaba bir üslup ile beni suçlayarak ürün başına 250 TL söküm ücreti talep ettiler.

Bana önceden sökümle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini, mevcut ürünün zaten aynı marka ve askılı sistem olduğunu, arkadan kaldırıp alınacağını, ayrıca montajlık özel bir söküm gerektirmediğini söyledim. Buna rağmen kaba bir dille konuşmaya devam edip iki kişi geldiklerini, bu ücreti almanın kendilerince normal olduğunu ima ederek, “o zaman siz sökün, biz beklemeyelim.” diyerek evi terk edip gittiler. Bu süreçte kendimi hem saygısız muamele görmüş hem de haksız yere para talep edilmiş gibi hissettim.

Daha sonra mağazadan Kumtel müşteri hizmetlerini aradık, telefondaki temsilci de ürün başına 200 TL gibi bir ücret istenebildiğini söyledi ve tekrar servis çağırırsak yine ücret talep edileceğini belirtti. Bu yaklaşım ve yaşadığım saygısızlık nedeniyle uğraşmak istemedim, ürünü satın aldığım yere iade ettim. Kumtel markasını tercih etmiş ve aynı markayı yıllardır kullanan bir müşteri olarak, özellikle yetkili servis aracılığıyla bu şekilde bir tavır ve haksız ücret dayatması ile karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım.

Kumtel yönetiminden, Sancaktepe servisinin bu kaba ve müşteriyi suçlayıcı tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu servisin uyarılmasını ve müşterilere açık, şeffaf ve baştan bilgilendirici bir ücretlendirme politikası uygulanmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne gibi adımlar atılacağının paylaşılmasını talep ediyorum.