Kumtel Süpürgede Arıza Ve Servis Mağduriyetiyle Güven Kaybı Yaşadım

15 Mart 2025 tarihinde Kumtel HVC 05 model şarjlı dik süpürgeyi 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. İlk başta tam güçte yaklaşık 15 dakika çalışıyordu. Ekim ayına geldiğimizde cihaz, 3 dakika çalıştıktan sonra kapanmaya başladı.

Ürünü bulunduğum şehirdeki tek yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ben aradığımda, beni arayıp ücret bildirdiklerini ve benim kabul etmediğimi söylediklerini öğrendim. 22 Kasım’da tekrar servise gittiğimde, cihazların karıştırıldığını fark ettim; benim beyaz süpürgem yerine kırmızı bir süpürge gösterdiler. Sonrasında kendi cihazımı buldular ve tekrar işlem başlattılar, bu kez bana bir de tamir kuponu verdiler.

Kasım ayının 6’sında aradığımda ürünün yapıldığını söylediler, servise gidip teslim aldım. Serviste şarjı olmadığı için deneyemedim. Eve getirip şarja takıp denediğimizde ise bu kez 3 dakika bile çalışmadığını gördük. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamıyorum, bulunduğum şehirde tek servis olduğu için her gittiğimde de başka bir çalışana en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Artık bu servise ürünü tekrar bırakmak istemiyorum.

Bu süreç sonunda hem ürüne hem de firmanın servis ve müşteri hizmeti desteğine güvenim tamamen kayboldu. Ürünün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürünü de istedikleri adrese kargo ile gönderebilmeyi talep ediyorum.