to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ocakta Düğme Erimesi Ve Yangın Riski
Mayıs ayında Kumtel markalı set üstü ocağı satın aldığım günden beri düğmelerinde aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Servis çağırdım, evde müdahale edemeyince ürünü alıp götürdüler ve yaklaşık üç gün sonra getirip sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak çok kısa süre içinde düğmeler tekrar ısınmaya başladı ve bu kez düğmeler tamamen eridi.
Düğmeleri çıkarıp servis gelene kadar bu şekilde kullanmayı denedim fakat ocak yine ısındı ve alev aldı. Gaz kaçağı ve yangın riski taşıyan, can güvenliğini tehdit eden bir ürün şu an hala evimde duruyor. Servisi tekrar aradım, kayıt açıldı ancak ne arayan var ne de ilgilenen, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri/servis kayıt numaram 11189126’dır.
Hem benim hem de ailemin güvenliğini tehlikeye atan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Tehlike arz eden bu ocak için tamir değil, bire bir yenisiyle değişim talep ediyorum.
Gelişme
6 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel satıcısından ko_40 tahdf model set üstü ocak satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren ocak düğmelerinde ısınma sorunu yaşamaya başladım. Servise bildirdim, gelip incelediler ve evde müdahale edemeyince ocağı götürdüler. Yaklaşık 3 gün sonra getirip sorunun giderildiğini söylediler.
Kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar başladı, düğmeler yeniden aşırı ısındı ve eriyip yandı. Düğmeleri çıkarıp servis gelene kadar bu şekilde kullanmaya çalıştım fakat ocak yine ısındı ve bu kez alev aldı. Şanlıurfa Eyübiye’de yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Servis şu ana kadar iki kez geldi, ancak yapılan işlemler sadece geçici bir çözüm oldu ve sorun tekrar etti. Bu nedenle ürüne güvenim kalmadı. Hepsiburada üzerinden Kumtel satıcısından aldığım bu ürün için kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu güvenlik sorununun dikkate alınarak, şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu ocak nedeniyle oluşabilecek olası maddi veya manevi zararlar halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve tazminat davası açmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ömer Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocakta Düğme Erimesi Ve Yangın Riski konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
