to read complaints and reviews, or file yours.Yangın Tehlikesi Yaratacak Ocağın Değiştirilmesi Gerekiyor
Kumtel marka ko-40 tshdf model set üstü ocağı yaklaşık 7–8 ay önce satın aldım. Ocağı aldıktan 2–3 ay sonra ocaktan aşırı derecede ateşler yükselmeye başladı, aspiratöre kadar alev topu oluşuyor ve açma‑kapama düğmelerinin olduğu her yerden ciddi yangın tehlikesi meydana geliyor. Bu arızayı o dönem yaşadığımda hem güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de ciddi bir tamir ücreti ödedim.
Aradan yaklaşık 4 ay geçti ve aynı tehlikeli arızayı ikinci kez yaşıyorum. 28 Ocak Cuma sabahı Kumtel yetkili servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum; ancak bugün 2 Nisan Perşembe olmasına ve 6. iş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne soran, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi. Ayrıca aradığımda bana herhangi bir kayıt numarası veya servis formu da verilmedi.
Hem can güvenliğimizi riske atan bu tekrarlayan arıza hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Kumtel’den son derece şikayetçiyim. Bu kadar ciddi yangın tehlikesi oluşturan bir ürünün onarımının değil, komple değiştirilmesinin gerektiğini düşünüyorum. Ko‑40 tshdf model set üstü ocağımın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 ay önce aldığım Kumtel ko-40 tshdf model set üstü ocak 2. Kez kontrolsüz alev çıkarma arızası verdi ve yine yangının eşiğinden dönüldü.
Aldıktan 2 3 sonra da aynı arızayı vermiş parça değişimi yapılmış (2 3 aylık ocak için, defolu gelmiş gibi bir şey yani) ciddi miktarda para alınmıştı, 4 ay sonra yine aynısı.
28 Mart sabahı servis talebi oluşturdum, bugün 2 Nisan Perşembe (Cumartesi de çalışıyorlar sordum) 6. Gün olmuş ne arayan var ne soran. 2. Kez aynı tehlikeli arızayı veren bu ocak için değişim istiyorum. Sıfıra para veriyorum, senesi dolmadan bir o kadar daha arıza parası ödüyorum. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu. Arızaların %90 ı garanti kapsamında değil, ne anladım bu işten.
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz Yangın Tehlikesi Yaratacak Ocağın Değiştirilmesi Gerekiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
