Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Set Üstü Ocak
KO-40 TSHDF
Yangın Tehlikesi Yaratacak Ocağın Değiştirilmesi Gerekiyor

ID:35624803

Yangın Tehlikesi Yaratacak Ocağın Değiştirilmesi Gerekiyor

Emre

Kumtel

02 Nisan 11:35

662

Kumtel marka ko-40 tshdf model set üstü ocağı yaklaşık 7–8 ay önce satın aldım. Ocağı aldıktan 2–3 ay sonra ocaktan aşırı derecede ateşler yükselmeye başladı, aspiratöre kadar alev topu oluşuyor ve açma‑kapama düğmelerinin olduğu her yerden ciddi yangın tehlikesi meydana geliyor. Bu arızayı o dönem yaşadığımda hem güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de ciddi bir tamir ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık 4 ay geçti ve aynı tehlikeli arızayı ikinci kez yaşıyorum. 28 Ocak Cuma sabahı Kumtel yetkili servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum; ancak bugün 2 Nisan Perşembe olmasına ve 6. iş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne soran, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi. Ayrıca aradığımda bana herhangi bir kayıt numarası veya servis formu da verilmedi.

Hem can güvenliğimizi riske atan bu tekrarlayan arıza hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Kumtel’den son derece şikayetçiyim. Bu kadar ciddi yangın tehlikesi oluşturan bir ürünün onarımının değil, komple değiştirilmesinin gerektiğini düşünüyorum. Ko‑40 tshdf model set üstü ocağımın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 11:40

7 ay önce aldığım Kumtel ko-40 tshdf model set üstü ocak 2. Kez kontrolsüz alev çıkarma arızası verdi ve yine yangının eşiğinden dönüldü.

Aldıktan 2 3 sonra da aynı arızayı vermiş parça değişimi yapılmış (2 3 aylık ocak için, defolu gelmiş gibi bir şey yani) ciddi miktarda para alınmıştı, 4 ay sonra yine aynısı.

28 Mart sabahı servis talebi oluşturdum, bugün 2 Nisan Perşembe (Cumartesi de çalışıyorlar sordum) 6. Gün olmuş ne arayan var ne soran. 2. Kez aynı tehlikeli arızayı veren bu ocak için değişim istiyorum. Sıfıra para veriyorum, senesi dolmadan bir o kadar daha arıza parası ödüyorum. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu. Arızaların %90 ı garanti kapsamında değil, ne anladım bu işten.

Kumtel

02 Nisan 11:58 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz Yangın Tehlikesi Yaratacak Ocağın Değiştirilmesi Gerekiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ocak İlk Günden Sorunlu, Servisten Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok!

Hilal

Kumtel

14 Ağustos 2025 11:35

841

01.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TSHDF model set üstü ocak satın aldım. Ürün kurulumdan hemen sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kullanamadım. Döndüğümde ocağın gözlerinden birinin tam oturmadığını ve havada kaldığını fark ettim. Defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonr...

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-3.jpg

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-2.pdf

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-1.pdf

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Patlak Çıkan Gazlı Ocak Ve Servis Randevusunun İptali Sonucu Mağduriyet

Mehmet

Kumtel

12 Mart 22:15

640

Kumtel markasına ait Kumtel KO-40TSHDF model gazlı ocağı 09.03.2026 tarihli faturayla İstanbul Şehremini’ndeki Spot mağazasından satın aldım. Ürünü teslim alır almaz kutuyu açtığımda ocağın alt tarafının patlak ve hasarlı olduğunu gördüm. Hemen yetkili satıcı ile iletişime geçip durumu anlattım, ürü...

Patlak Çıkan Gazlı Ocak Ve Servis Randevusunun İptali Sonucu Mağduriyet

patlak-cikan-gazli-ocak-ve-servis-randevusunun-iptali-sonucu-magduriyet-1.jpg

Söz Verilen Süreyi Aşan Montaj Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yusuf

Kumtel

25 Şubat 12:32

306

Kumtel marka ko-40 model set üstü ocak aldım ve 18 Şubat tarihinde montaj kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken bana, bölge yoğunluğuna göre kurulum süresinin uzayabileceği ancak en geç 5 iş günü içinde montajın yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 7 iş günü geçti, montaj hâlâ yapılmadı ve bu süre bo...

Mehlika sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Gaz Kaçağı Ocağım İçin Acil Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mehlika

Kumtel

25 Şubat 06:23

1.431

18 Şubat’ta Bursa Osmangazi’deki BİM şubesinden Kumtel KO-40TSHDF model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu 23 Şubat’ta saat 14.40 civarınd...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Montaj Randevuları Sürekli İptal Ediliyor

Elif

Kumtel

28 Mart 13:28

441

Kumtel markasına ait ko-40 tshdf doğal gazlı set üstü ocağımın montajı için 19 Mart’ta servisi aradım ve 25 Mart tarihi için randevu verildi. Ancak 25 Mart’ta kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, yolda aracın bozulduğunu, ertesi gün yani 26 Mart’ta gelip montajı yapacaklarını söylediler fakat o gün de ...