to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’den satın aldığım Tamboy model ocaklı fırınımın kurulumu için 28 Ekim Pazartesi gününden beri İstanbul Avcılar’daki servisle iletişim halindeyim. Fırınımın kutusu açılmamış ve garanti kapsamı devam etmektedir. Ancak servis, ocak flexinin tarihi geçtiği gerekçesiyle bağlantı yapamayacaklarını, değişim için ise 650 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücretin 500-550 TL aralığında olduğu söylendi. Farklı temsilcilerden sürekli farklı bilgiler alıyorum ve bu süreçte bana, 150 TL ödemezsem kurulumun yapılmayacağı ve ürünün garanti kapsamına alınmayacağı da bildirildi.
Daha önce de başka bir evimde benzer bir sorun yaşamış ve yine hatalı bilgilendirme nedeniyle ücret ödemek zorunda kalmıştım. Şu anda ise kendi hatam olmamasına rağmen hem yanlış yönlendiriliyorum hem de fazla ücret talep ediliyor. Ürünüm bir haftadır bağlanmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Kumtel’in, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz kurulum hizmetini sağlamasını ve yanlış bilgilendirme ile fazla ücret taleplerine son vermesini talep ediyorum.
Kumtel ko-40 model fırın ve ocak satın aldım. İlk gönderilen ürün kargo sırasında hasar gördüğü için iade ettim ve yeni ürün elime ulaştı. 17 Eylül’de kurulum için başvuru yaptım, ancak bugüne kadar (bir hafta geçti) kuruluma kimse gelmedi. İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetle...
Kumtel’den yeni aldığım tam boy fırınlı ocak hâlâ paketinde duruyor ve kullanılamıyor. 8’inde servis kaydı oluşturdum, bugün 5. İş günü olmasına rağmen hâlâ servis gelmedi. Ürünü Adana Çukurova’da teslim aldım ve kurulum için bekliyorum. Servisle iletişime geçtiğimde doğalgazdan tüpe dönüştürme işle...
Kumtel markasına ait fırın, aspiratör ve ocak kurulumu için Pazar günü başvuru yaptım. Ürünlerimin kurulumu için 9475199 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve kısa sürede ekiplerin ulaşacağına dair SMS aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve kurulum gerç...
Yaklaşık 6 aydır Kumtel ankastre fırınım için teknik servis talebinde bulunuyorum. Özellikle son olarak bugün tekrar başvurmama rağmen, Emel Teknik (İstanbul Avcılar şubesi) hiçbir şekilde servis yönlendirmiyor. Çalıştığım için hafta içi gündüz saatlerinde evde olamıyorum; buna rağmen, servis sadece...
8 Ağustos 2025 tarihinde Kumtel fırınımın kurulumu için servis talebinde bulundum. 11 Ağustos için randevu verildi ancak servis o gün gelmedi. Aradığımda 12 Ağustos’ta geleceklerini, o gün de yetişmezse en geç 13 Ağustos’ta kurulumu yapacaklarını söylediler. Ancak 13 Ağustos’ta da gelen olmadı. Müşt...
Yorumlar