to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Fırın İçin Servis Çilesi Ve Ekstra Ücret Talebi
Kumtel’den yeni aldığım tam boy fırınlı ocak hâlâ paketinde duruyor ve kullanılamıyor. 8’inde servis kaydı oluşturdum, bugün 5. İş günü olmasına rağmen hâlâ servis gelmedi. Ürünü Adana Çukurova’da teslim aldım ve kurulum için bekliyorum. Servisle iletişime geçtiğimde doğalgazdan tüpe dönüştürme işlemi için benden 300 TL ücret talep edildi, ancak bu ücreti kabul etmedim. Kumtel merkezini aradığımda ise 3 iş günü içerisinde servisin geleceği belirtildi fakat oradaki görevli arkadaşlar şikayet talebi almıyorlar. Bana saat 18’den itibaren şikayet kaydı oluşturabileceğim söylendi, ancak buna rağmen şikayet kaydı alınmıyor. Ürünüm yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen servis hizmeti alamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve servisin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Haziran’da Kumtel’in kendi e-ticaret sitesi üzerinden 662s-40F model fırınlı ocak satın aldım. Ürün 3 gün içinde elime ulaştı, hemen servisi aradım. Ancak kurulum için servis gelmeden önce benden tüp gaz dönüşümü için 300 TL ücret talep etti. Bu durumu Kumtel merkezine bildirdim, böyle bir ücretin alınamayacağını söylediler ve servise not düştüler. Buna rağmen servis 3 gün içinde gelmesi gerekirken gelmedi; 8. İş gününde ancak geldiler. Paketi açtıklarında ürünün hasarlı olduğunu gördük ve iade işlemi başlatıldı.
Bu süreçte defalarca (yaklaşık 50 kez) müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, hiçbir çözüm sunulmadı. İade edilen ürünü 21 Haziran’da kargo firmasına teslim ettim, 22 Haziran’da Kumtel tarafından teslim alındı. Ancak bugün 28 Haziran olmasına rağmen, yeni ürünüm hâlâ gönderilmedi. 23 gündür evimde fırın ve ocak yok, mağduriyetim devam ediyor. Her gün evde bu sebeple sorun yaşıyoruz, bu kadar ilgisizlik ve çözüm eksikliği gerçekten kabul edilemez.
8.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim, ürünüm garanti kapsamında. Bir an önce yeni ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Dun beni arayıp yarin gelecekler dendi ve şu anda saat16 34 ve hala. Arayan soran yok evde ocak yok gelecekler diye onu da eskiciye verdik simdi bu Kumtel firmasi bu kadar mı aciz bir firma imiş ki bir servise sözünü geçiremiyor siz bana genel merkezden söz verdiniz gelecekler diye ve biz tam 4 gündür gelecekler diye evimizden çıkamıyoruz bu nasıl bir kayıtsızlıktır vatandaşın hiç mi cani yok hiç mi önemli değil sizin için parayı aldınız nasıl olsa değil mi gerisinin bir önemi yok servis gelmiş. Gelmemiş 8 gündür servis yok kimse bana yoğunluk demesin burası Adana her bölgenin servisi var ayıp çok ayıp
Urunu daha kullanmadım ama kimseye ürün nasıldır bilmem ama urunu aldıktan sonra hizmet kalitesi sıfır ve kimseninde bu firmaya bulaşmasını istemem servise para vermezseniz su an 8. Gün gelmiyorlar size eziyet ediyorlar firmada bu konuda hiçbir şey yapamıyor aciz kalıyor yardımcı oluyoruz diyorlar ama boş yine olmuyorlar her şey lafta servise bakıyorum zaten kapalı görünüyor yani herkes yalan söylüyor bu kadar kalitesizlikle ilk kez karşılaşıyorum ve yemin olsun yerli malı aldığıma pişman oldum
Sonunda dun servis geldi paket açtı ve bu seferde fırın hasarlı çıktı biz bu işi çözemeyeceğiz
Simdi Kumtel merkezle görüştüm bana iade veya değişim konusu hakkında bilgi verdiler buna göre asla tarih veremiyorlar yani su gün değişir su gün iade okur demiyorlar anlayacağınız bu olay 1 1.5 ay kadar sürüyor bir fırın mi aldık başımıza bela mi aldık anlayamadım Kumtel alırken bu larin hepsini düşünün ve ona göre Katar verin Çünkü asla yardımcı olmuyorlar ve benim ocağımda fırınımda yok helallik asla yok
Fırınımı değişim amacıyla iade ettim ve kargoya da kendim götürdüm hatalı mal için ben yoruluyorum her neyse kargoya verdim ve bir gün sonra kendileri teslim aldı ancak bugün hala gönderecekleri fırın hakkında bilgi yok ve ben hala bekliyorum ağustos 3 de sipariş ettiğim fırın geldi yamuk yumuk çıktı servis zaten 8. İş günü geldi ve iade sureci başlattık ve iade ettik hala. Bir ses yok firmadan Allah size bulaşanlara sabir versin başka hiçbir şey demiyorum evdeki durum zaten içler acısı fırın yok hakkımı helal etmiyorum
Sevgili müşterimiz ,Atilla S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Cevap bu mu bu kadar probleme:) ) ) ) )
Değerli müşterimiz; Atilla S. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş
Ben. Sizi 10 gün boyunca her gün aradım bana verdiğiniz cevaba bakin yav ben bir şey istemiyorum parasını peşinen aldığınız fırınımı istiyorum ve servisin zamanında gelmesini zaten rezil olduk yeterince
25 ağustosta görüşmüşüz ve hala sizden bir haber yok aciliyetinizi bildirelim dediniz ama kimseden se seda yok rezilliğimiz yanımıza kar kaldı ve bir daha siz mi asla kimseye de tavsiye etmeyeceğim
Size onerim bu e ticaret isini yapmayın beceremiyorsunuz
Yeni fırın bugün sabah geldi öncelikle teşekkür ederim ancak servis kaydı oli Olustururken görevli arkada bu sefer Kumtel genel çağrı merkezindeki arkadaş bana dönüşüm için 300 TL para ödemem gerektiğini söyledi ben itiraz edince mail geçmişine bakip tamam dedi gelip takacaklar 3 gün içerisinde dedi paradan vaz geçti simdi sizler insanları kandiriyirmusunuz itiraz etmesem cebimden 300 TL daha gidecekti ve bakin bu servis 3 gün içerisinde gelmesin ben tazminat davası açacağım bu kadar çileye bu kadar insanları mağdur etme girişiminize karşı benden parayı peşinen alıyorsunuz malınızın arkasında da durun bir zahmet ben simdi bu 300 TL yi vermeyeceğim için bakin servis yine gelmeyecek 3 is günü içerisinde bekleyeceğiz ve göreceğiz bir fırın daha kurulmadı tam 26 gün çilesini çektim ve ne bir özür ne başka bir şey bu kadar ilgisizlik herkes düşünsün bu markayı tercih ederken hem de çok düşünsün ben pişmanım bir de 300 TL para istiyorlar hala çektiğimiz yetmezmiş gibi
Bugün servis kaydı oluşturalı 3 gün olsun ve ses var ne seda bu 3 günü siz söylüyorsunuz ben değil böyle bir is ahlaki yoksunluğu olamaz bunlar sadece 300 TL ödemeye karşı çıktığım için Kumtel pişmanlıktır merkezi arıyorum artık onlara da ulaşamıyorum burada yazmama engel oluyorlar ama Kumtel a l m a y i n rezil oluyorsunuz 1 tane tam boy ocaklı fırın bağlanacak ya ve tam 1 ay oldu
Az evvel çok ilginç bir şey öğrendim Adana Çukurova bölgesindeki servis te çalışan bayan arkadaş 300 TL yi vermeye karşı çıktım diye servis kaydı bile oluşturmuyormuş banada 3 gün içerisinde geleceğiz deyip beni erteliyormuş bunu genel merkezle konuşarak öğrendim benim aramam görünüyor servis talebi için ancak orada çalışan hanımefendi kaydınızı yaptım diye yalan söylüyor ve bende ha bire bekliyorum 300 TL icon bunca insanin ahini aldığını hesap bile etmiyor ama ben aramızdaki konuşmaları çıkartıp mahkeme yolunu tutmayı düşünüyorum
Bugün tugay bey diye bir arkadaş aradı sesi vakur du yani bu isi herhalde çözer diye düşündüm ben konuyla ilgilenip size dönüş yapacağım dedi ve dondude sağ olsun servis gün içinde gelip bağlayacak dedi ok dedim ancak Kumtel firmasının servisi üzerinde hiçbir baskısı olmadığını yine gördüm ve servis yine gelmedi bu olayın sebebi sadece 300 TL ve ben 1 aydan beri bu sıkıntıyı yaşıyorum Kumtel firmasıyla a l m a y i n asla bu la sm a y ı n böyle aciz ve güçsüz yonetim hiçbir firmada yok
