Yetkili Servis Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kübra

1.052

8 Ağustos 2025 tarihinde Kumtel fırınımın kurulumu için servis talebinde bulundum. 11 Ağustos için randevu verildi ancak servis o gün gelmedi. Aradığımda 12 Ağustos’ta geleceklerini, o gün de yetişmezse en geç 13 Ağustos’ta kurulumu yapacaklarını söylediler. Ancak 13 Ağustos’ta da gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 14 Ağustos’ta bulunduğum bölgeye hizmet verilmediğini, 15 Ağustos’ta geleceklerini ilettiler.

Bu süreçte, fırını kullanamadığım için yemeklerimi piknik tüpünde pişirmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmama rağmen, teknisyene ulaşamıyor ve sadece “kayıt bıraktık, döneceğiz” şeklinde cevaplar alıyorum. Şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı veya bilgilendirme sağlanmadı.

Fırının garantisinin bozulmaması için kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerekiyor. Kumtel’den en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kübra

15 Ağustos, hâlâ servisten hiçbir haber yok. Müşteri hizmetleri aradık ulaşamadık, dönüş sağlanacaktır diyor. Bu firmadan emekliler evden çıkmayanlar alışveriş yapabilir, dışarıyla bağlantısı olan, işe güce koşturan biri varsa 15 günlük izine çıkmak şartıyla alışveriş yapabilir