Kumtel Servisinde Hatalı Elektrik Bağlantısı Ve Uyumsuz Filtre Satışı

Kumtel markasına ait H16-4TB indüksiyonlu ocağımın kurulumu için 26 Eylül tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresime yetkili servis geldi. Kurulumu yapan servis elemanı, işlem sonrası elektrik tesisatımda sorun olduğunu, bir elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek gitti ve ürünün garanti sürecini başlattığını ifade etti.

Yeni taşındığım bir ev olduğu için o anda sorunun kaynağını anlayamadım; fakat kısa süre içinde evimdeki elektrikler tamamen kesildi. Acil olarak çağırdığım elektrikçi, tesisatımda bir problem olmadığını, aksine servis elemanının faz ve nötr kablolarını hatalı şekilde birleştirdiğini tespit etti. Bu nedenle elektrikçi için 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yaşanan duruma ilişkin görseller ve servis elemanıyla yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır.

Ayrıca aynı servis elemanına Luxell marka davlumbazımın videosunu ve marka bilgisini göstererek uygun karbon filtre talebinde bulundum. Kendisi, 1.000 TL karşılığında vereceği filtrenin davlumbazıma birebir uyacağını belirtti. Ücreti IBAN yoluyla kendisine gönderdim; ancak gönderilen filtrenin davlumbazıma uymadığı ortaya çıktı. Durumu kendisine ilettiğimde, filtreye akıllı vida atılması gerektiğini söyleyerek sorunu bu şekilde çözmeye çalıştı. Oysa ben davlumbazımla uyumlu, birebir uygun bir karbon filtre istemiştim ve internette ürünümle uyumlu filtre seçenekleri bulunmasına rağmen bana uygun olmayan bir ürün verilmiştir. Ödeme dekontlarım da elimdedir.

Elektrik bağlantısı gibi can ve mal güvenliği açısından son derece kritik bir konuda temel bağlantı hatası yapan, ardından da müşterisini yanlış yönlendirerek hem gereksiz masrafa sokan hem de uyumsuz ürün satan bu servis yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç, Kumtel’in servis hizmetleri konusunda bende ciddi güvensizlik oluşturmuştur.

Kumtel firmasından; davlumbazıma tam uyumlu karbon filtrenin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini veya filtre için ödediğim 1.000 TL’nin eksiksiz iadesini, hatalı servis uygulaması nedeniyle elektrikçiye ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL’nin karşılanmasını ve ilgili servis elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Fotoğraflar, servis elemanıyla yaptığım yazışmalar ve ödeme dekontları tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve talep ettiğim hususlarla ilgili yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.