to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Kumtel doğalgaz uyumlu inox set üstü ocak satın aldım ve ürün ayın 4’ünde sorunsuz bir şekilde teslim edildi.
Ardından Kumtel’in internet sitesi üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ancak günlerce, defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım.
Sadece bir kez, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu kez de servis için 5252 numaralı telefona yönlendirildim fakat bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamadım. Kurulum talebim üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, servis gelmedi ve doğalgaz açılışı yapılmadı.
Kış günü ocaksız kaldığım için mağduriyet yaşamamak adına kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek ocağı bağlatmak zorunda kaldım. Kumtel servislerinin bu şekilde sorumluluk almamasından ve müşteriyi bu kadar bekletmesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu şikayetimin yayımlanmasını ve özellikle yetkili servislerin sorumluluk almaması sebebiyle benim yaşadığım mağduriyeti başka kullanıcıların yaşamaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
Kumtel'den set üstü ocak aldım Trendyol'dan. Ürün elime ulaştığında Kumtel'in sitesinden kurulum için bir servis talebi oluşturdum. 5 gün geçti. İletişime geçen olmadı. Daha sonra yetkili servise ulaştım. Onlar da sistemde servis talebim olduğunu benimle iletişime geçileceğini söylediler. Birkaç gün...
04.08.2023 de Kumtel marka bir ocak aldım set üstü ya da ankastre diye geçiyor. Aldığım günden itibaren yetkili servis ya da müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bir şekilde bir satış bayiine ulaştım ve tarafıma kurulum için kayıt oluşturuldu. Oluşturulan kayıt sonrasında benimle 5 iş gün...
Kumtel'in kendi internet sitesi üzerinden almış olduğum ocağın kurulumu için 1 Eylül 2023 cuma günü yapmış olduğum talebimin üzerinden 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen kurulum gerçekleştirilmedi. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana o tarafta servis hizmetimiz geçici olarak bulunmuyor. Old...
28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden aldığım Kumtel 40 serisi set üstü siyah doğalgaz ocak, aynı gün teslim edildi. Hemen ardından Kumtel yetkili servisini (0850 333 56 85) arayarak kurulum için randevu oluşturdum. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ocak hala kurulmadı. Bu süreçte Kumtel servisiyle üç...
İnternet üzerinden Kumtel marka set üstü ocak siparişi verdim ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Akabinde kurulumu için Kumtel yetkili servis talebinde bulundum. 1-3 iş günü içinde kurulumu yapılacağı söylendi. Aradan 5 iş günü ve toplamda 6 gün geçti, gelen olmadı. Ben de tekrar aradım, bir gün ...
Yorumlar