Kargo Kayboldu, Ürün Gelmedi, Petpal'dan Ücret İadesi Bekliyorum

14 Mayıs tarihinde petpal’in kendi sitesi üzerinden Mahmut Ç** adına 2 çuval kedi kumu siparişi verdim. Siparişe ait PTT Kargo takip numaralarım kp06378941143 ve kp06378940610’dur.

16 Mayıs tarihinde PTT Kargo sistemi ürünleri “teslim edildi” olarak gösterdi ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bugün ise aynı kargolar yeniden “dağıtımda” statüsüne alındı. Bu durum gönderinin kaybolduğunu ya da karıştığını açıkça gösteriyor.

Asıl problem ise petpal/Mavireyon firmasının bu süreçte müşteri mağduriyetini gidermek yerine süreci uzatmayı tercih etmesi. Kendilerine artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, bu süreçte evdeki kedimin kumu bittiği için Getir üzerinden yeniden kum siparişi vermek zorunda kaldığımı açıkça ilettim. Buna rağmen “kargoyu bekleyeceğiz” denilerek, hiçbir çözüm üretilmeden ödemesini yaptığım tutar firmada tutulmaya devam ediliyor.

Siparişin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve bu süre içinde WhatsApp üzerinden 3–4 kez petpal ile görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Ücretini ödediğim ürün ve hizmeti alamadığım halde, kargo sürecini haftalarca takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo kaynaklı bu aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Amazon gibi müşteri odaklı platformlarda benzer bir durumda ya derhal ücret iadesi yapılmakta ya da yeni ürün gönderilmektedir. Petpal ise bu noktada çözüm üretmeyip müşteriyi bekletmeyi tercih ediyor. Ürün ortada yok, teslimat yok, çözüm yok.

Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da müşteri mağduriyetimin hiçbir şekilde bekletilmeden giderilmesini talep ediyorum.