to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, Ürün Gelmedi, Petpal'dan Ücret İadesi Bekliyorum
14 Mayıs tarihinde petpal’in kendi sitesi üzerinden Mahmut Ç** adına 2 çuval kedi kumu siparişi verdim. Siparişe ait PTT Kargo takip numaralarım kp06378941143 ve kp06378940610’dur.
16 Mayıs tarihinde PTT Kargo sistemi ürünleri “teslim edildi” olarak gösterdi ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bugün ise aynı kargolar yeniden “dağıtımda” statüsüne alındı. Bu durum gönderinin kaybolduğunu ya da karıştığını açıkça gösteriyor.
Asıl problem ise petpal/Mavireyon firmasının bu süreçte müşteri mağduriyetini gidermek yerine süreci uzatmayı tercih etmesi. Kendilerine artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, bu süreçte evdeki kedimin kumu bittiği için Getir üzerinden yeniden kum siparişi vermek zorunda kaldığımı açıkça ilettim. Buna rağmen “kargoyu bekleyeceğiz” denilerek, hiçbir çözüm üretilmeden ödemesini yaptığım tutar firmada tutulmaya devam ediliyor.
Siparişin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve bu süre içinde WhatsApp üzerinden 3–4 kez petpal ile görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Ücretini ödediğim ürün ve hizmeti alamadığım halde, kargo sürecini haftalarca takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo kaynaklı bu aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.
Amazon gibi müşteri odaklı platformlarda benzer bir durumda ya derhal ücret iadesi yapılmakta ya da yeni ürün gönderilmektedir. Petpal ise bu noktada çözüm üretmeyip müşteriyi bekletmeyi tercih ediyor. Ürün ortada yok, teslimat yok, çözüm yok.
Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da müşteri mağduriyetimin hiçbir şekilde bekletilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut Bey, 14 Mayıs'ta petpal.com üzerinden tarafınıza iki çuval kedi kumu siparişi verdiğinizi ve 16 Mayıs'ta PTT Kargo sisteminin ürünleri "teslim edildi" olarak göstermesine rağmen kargoların size ulaşmadığını üzüntüyle öğrendik. Takip numaralarınızın kp06378941143 ve kp06378940610 olduğunu ve kargoların daha sonra "dağıtımda" statüsüne alındığını belirttiniz; bu durumun gönderinizin kaybolmuş ya da karışmış olabileceği endişesini doğurması tamamen anlaşılır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. Evdeki kedinizin kumu bittiği için ek bir sipariş vermek zorunda kalmanız, sürecin uzaması ve iade tutarının hâlâ firmada beklemesi sizin için ek bir yük oluşturmuş. Bu süreç boyunca tarafımızca PTT Kargo ile defalarca iletişime geçilmiş, tarafınıza da birebir bilgi aktarılmıştır. Kargo firmasından net dönüş alınamadığı için beklemek durumunda kaldık. Son olarak tarafımıza gönderinin kurye kaynaklı kaybolduğu bilgisi iletilmiş ve bunun üzerine ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Amacımız hiçbir zaman müşterimizi mağdur etmek ya da süreci uzatmak değildir. Yaşanan aksaklık tamamen kargo operasyonundan kaynaklanmış olup, gerekli takip tarafımızca yapılmış ve nihayetinde ücret iadeniz sağlanmıştır. Yaşadığınız tüm sıkıntılar için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Göndermiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim ancak yaşadığım mağduriyetin hâlâ yeterince anlaşılmadığını düşünüyorum. Ben 14 Mayıs’ta sipariş verdim ve yaklaşık 10 gün boyunca ne ürünlerime ulaşabildim ne de ücretimi alabildim. Bu süreçte kedimin kumu bittiği için ayrıca yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Yani burada sadece “gecikmiş bir kargo” değil, doğrudan müşterinin mağdur edildiği bir süreç yaşandı. Kargo operasyonu sizin çalıştığınız hizmet zincirinin bir parçasıdır. Dolayısıyla PTT Kargo kaynaklı bir problem müşterinin sorumluluğu değildir. Ben ürünü sizden satın aldım ve teslim yükümlülüğü de doğal olarak size aittir. Açık konuşmak gerekirse; eğer kargo firması hatayı kabul etmeseydi ya da süreç daha fazla uzasaydı, tarafıma yine net bir çözüm sunulmayacağı hissini yaşadım. “Teslim edildi” statüsü nedeniyle ücret iadesi konusunda da dirayet gösterilebileceğini düşündüm. Bu da müşteri açısından güven kırıcı bir durum. Bugün büyük firmaların müşteri memnuniyetinde öne çıkmasının sebebi tam olarak budur. Örneğin Amazon, Hepsiburada gibi firmalar, kargo kaynaklı sorunlarda müşteriyi günlerce bekletmeden çözüm sunuyor, mağduriyeti telafi etmeye çalışıyor ve gerekirse jest yaparak müşteri memnuniyetini koruyor. Gerçek müşteri hizmeti anlayışı budur. Ayrıca internet üzerindeki şikayetlerinizi incelediğimde benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Bu nedenle üzülerek söylüyorum ki bir daha firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri güveni kaybedildiğinde bunun marka itibarına ve doğal olarak gelir kaybına dönüşeceğini unutmamanızı öneririm. Hiçbir firma vazgeçilmez değildir. İyi çalışmalar dilerim.
