Kumtel Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Tutarsız Kurulum Ücretleri

09.07.2026 tarihinde saat 13.48 ile 13.59 arasında Kumtel Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıl önce Kumtel markasına güvenerek satın aldığım ankastre setin, taşınmam nedeniyle İstanbul Sancaktepe’deki yeni adresime kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım. Bu, ürünüm için talep ettiğim ikinci kurulum işlemiydi ve ürün artık garanti kapsamında değildi.

İlk yaptığım görüşmede kurulum için tarafıma 750 TL ücret bilgisi verildi, ekstra parça kullanılması halinde de 200 TL ilave ücret alınacağı söylendi. Ancak daha sonra yaptığım ikinci görüşmede, bu kez her bir parça için ayrı ayrı farklı ücretler belirtilerek önceki verilen bilgilere göre çok daha yüksek ve karışık bir fiyatlandırma anlatıldı. Bu durum kurulum ücretlerinin net ve tutarlı olmadığı, keyfi biçimde belirlendiği izlenimini oluşturdu.

Asıl rahatsız edici olan ise ikinci görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldu. Görüşme esnasında tarafıma “o zaman gidin başka bir yere kurdurun.” şeklinde ifadeler kullanıldı ve çözüm üretmek yerine müşteriyi markadan uzaklaştıran, saygısız ve kırıcı bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım, hem bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu hem de Kumtel markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bir müşteri temsilcisinin görevi müşteriyi farklı firmalara yönlendirmek ya da markadan soğutacak ifadeler kullanmak değil, kurumsal kimliği doğru şekilde temsil ederek çözüm odaklı hizmet sunmaktır. Ne yazık ki bu görüşmede tam tersi bir tavırla karşılaştım ve bu üslubun Kumtel’in kurumsal itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 09.07.2026 tarihinde saat 13.48–13.59 arasında yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, Sancaktepe’de yapılacak ikinci kurulum sürecim ve ücretlendirme konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Kumtel markasını tercih etmiş bir müşteri olarak beklentim, müşteri memnuniyetini esas alan, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla bu sürecin değerlendirilmesi ve gerekli adımların atılmasıdır.