to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocakta Yanmayan Gözü, 3 Aylık Servis Bekleyişi
26 Haziran 2026'da Trendyol üzerinden Kumtel marka bir ocak aldım. Ürün geldiğinden beri en büyük gözü yanmıyor ateşliyor ancak sabitlemiyor sönüyor. Temmuz ayında defaten müşteri hizmetlerini 08503335685 numarasından aradık. Her biri 15 er dakika süren ve kesinlikle birine bağlanmaya aramalardan sonuç alamayınca esim şikayet var üzerinden başvurdu. Ertesi gün aradılar kayıt oluşturdular döneceğiz dediler. 2 ay geçti arayan soran gelen olmadı. 12 Eylül de yine 15 dk hatta bekleyerek ulaşabildiğim (ki bu arada farklı saatlerde defalarca kez aradım bak yoğunuz hatta da çok beklersin uyarısı alınca kapattım.
Son aramamda neyse ne deyip bekleyerek ulaştım) müşteri temsilcisine durumu anlattım haklısınız 2 ay olmuş şikayet kaydı açıyorum dedi açtı. 2 gün sonra cumartesi günü bir numara Kumtel adına arayıp geleceğini ne zaman müsait olduğumuzu sordu. 14 Eylül saat 18.00 için sözleştik. Gelmediler. 15 inde gelmediler, 16 sinde da... 16 Eylül akşamı 1 dakika hatta bekleyerek yine ulaştım. Yine şikayet kaydı alındı bugün 17 Eylül hala ortada bir dönüş yok. Ben 26 haziranda aldığım ocağın bir gözünü 3 aydır kullanamıyor destekte alamıyorum. Şimdi ne yapalım? Ben pişmanım.
Sayın Dilek hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Ocakta Yanmayan Gözü, 3 Aylık Servis Bekleyişi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, problemden dolayı firma adına özürlerini ileterek başladıklarında samimiyetlerine güvenmiştim. Bugün servis size gelecek dendi. Saat 18.50 ne gelen ne arayan...
Hala gelen giden yok... Şikayet ettikçe buraya yazdıkça çağrı merkezi arıyor, bugün geliyorlar diyor gelen giden yok. No name bir ürün alsam bu kadar amatör bu kadar vurdumduymaz olmazdı. Alt tarafı bir ocak gözü Marka değeriniz gözümde bitmiştir. Görselde daha önce ki aramalarım var sol üst köşede de bugünkü aramamda kaç dakikadır hatta olduğum. Daha da bekliyorum bunu yazarken her müşteri temsilcisine ulaşma süresi min. 15 dk
Gördüğünüz gibi değişen bir şey yok 2 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum yetkili biri beni arayacakmış... Hala arayan yok bugün Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim
Yine 15. Dakikadır müzik dinliyorum buraya yazana kadar 17 oldu hala bekliyorum. Bir de yeni bant eklememişler geniş servis ağı sayesinde Türkiye nin her yerinde hizmet vermektedir diyor. Bursa Türkiye mi değil? Firma mi doğrulardan uzak bir dilde.
Hala bağlanmak için hatayım. Diğer müşterilerle görüşüyorlarmış bütün ülke Kumtel kullanıyor ya da temsilci sayısı 5
