Kumtel Ocakta Soyulma Ve Servis Sürecindeki Gecikme

Konu: Yeni alınan Kumtel marka ocakta meydana gelen soyulma ve servis sürecindeki mağduriyet hakkında şikayet

Kumtel marka satın almış olduğum ocakta, ürün henüz bir haftalık dahi olmadan ocak üzerindeki ızgaraların bazı bölümlerinde soyulmalar meydana gelmiştir. Ürünün çok kısa süre içinde bu şekilde deformasyona uğraması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla servis talebinde bulundum.

Servisten gelen görevli ürünü yerinde incelemiştir. Kendisine özellikle, inceleme sonucunda ne şekilde bir kayıt veya tutanak tutulduğunu ve sürecin nasıl ilerleyeceğini sordum. Tarafıma henüz herhangi bir işlem yapılmadığı, tutanak tutulacağı ve sonrasında ilgili birim tarafından karar verileceği ifade edilmiştir.

Ancak servis ziyaretinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmemiştir. Ürünün kusurunun tespit edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir işlem yapılmadığı gibi, süreç hakkında sağlıklı ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Ayrıca servis süreciyle ilgili tarafıma onayımın alınamadığı ve internet bağlantısı olmadığı gibi çeşitli gerekçeler sunulmuştur. Ancak servis görevlisi tarafından ürün incelenmiş olmasına rağmen, aradan geçen süre içinde işlemin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, servis sürecinin gerektiği şekilde yürütülmediği ve tüketicinin mağdur edildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Henüz bir haftalık dahi olmayan bir ürünün kullanım sırasında bu şekilde soyulması başlı başına ciddi bir kalite/ayıp iddiası oluştururken, sonrasında yaşanan servis sürecinin uzatılması ve tarafıma net bir sonuç verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün ayıpsız ve kullanılabilir durumda teslim edilmesini ve garanti sürecinin gerektiği şekilde yürütülmesini beklemekteyim. Buna rağmen hem ürünle ilgili sorun yaşanmış hem de sorunun çözümü konusunda yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuç alamamış bulunmaktayım.

Bu nedenle;

* Ürünle ilgili servis inceleme ve kayıtlarının,
* Servis tarafından düzenlenen/düzenlenecek tutanağın,
* Servis ziyaretine ilişkin kayıtların,
* Tarafıma verilen açıklamaların ve sürecin neden sonuçlandırılmadığının

incelenmesini, ilgili firma hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ayıplı olduğu değerlendirilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.

Yaşanan süreçle ilgili fotoğrafları, satın alma belgesini ve mevcut servis kayıtlarını gerektiğinde ibraz edebilirim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.