Kumtel Servisinin Bilgilendirme Eksikliği, Ücretli Kurulum Ve Garanti Dışı Bırakılması

Kumtel marka ocak için yetkili servisi ilk kez kurulum amacıyla evime çağırdım. İlk geldiklerinde tezgahın küçük olduğunu söyleyip kurulum yapmadılar, o sırada bana duvarla tezgah arasında mesafe olması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün kutusu da servis tarafından açıldı.

Daha sonra tekrar servis çağırdığımda bu kez benden 1000 TL kurulum ücreti talep ettiler ve bu ücreti aldılar. İkinci gelişlerinde ise ocak ile duvar arasında yaklaşık on santimetre boşluk olması gerektiğini söyleyip yine kurulumu yapmadılar, buna rağmen hem garanti kapsamına almadılar hem de ödediğim ücrete karşılık herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturduğumda her seferinde belli bir tarih verildi ancak servis verilen tarihte gelmeyip hep bir gün ya da iki gün sonra gelerek mağduriyetimi uzattı ve süreç boyunca sürekli benden ücret talep edildi.

İlk gelişte doğru bilgilendirme yapılmadığı, ürün kurulmadığı ve buna rağmen ücret alındığı için mağdur oldum. Ocağımın garanti kapsamı dışında bırakılmamasını, işlemlerimin garanti dahilinde yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Kumtel tarafından giderilmesini talep ediyorum.