Kumtel Ocak Servisi Gecikti Ve Eksik Parçalar Ürünü Kullanılamaz Hale Getirdi

Kumtel markasının Ko-40TSHDF-A0B model set üstü camlı beyaz ocağını Şubat ayında Çekmeköy Mesut Sokak’taki BİM şubesinden satın aldım ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir buçuk ay boyunca servis bekledim. Bu süre boyunca sürekli “bu hafta geleceğiz”, “önümüzdeki hafta geleceğiz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi.

Uzun bekleyişin ardından nihayet bugün servis geldi ve kurulum yapıldı. Ancak bu kez de ürünün kutusunun içinden çıkması gereken bazı parçaların eksik olduğu söylendi. Kurulum yapılmış olmasına rağmen ocak sallanıyor ve bu şekilde kullanmamın uygun olmadığı belirtildi. Yani yeni aldığım sıfır ürünü şu an hiç kullanamıyorum.

Servis görevlisi eksik parçalar için arıza kaydı açılacağını ve parça gönderileceğini ifade etti. Fakat yeni aldığım bir ürün için daha ilk günden arıza kaydı açtırmak, tekrar parça beklemek ve yeniden servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Zaten bir buçuk ay servis beklemişken şimdi tekrar belirsiz bir süre beklemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum. Kumtel’den ve ilgili servis birimlerinden, ya sorunun çok hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da ürünümün iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve artık bu süreçte daha fazla oyalanmadan sonuç almamı istiyorum.