Digiturk Süper Lig Paketi Tanımlanmadığı İçin Yetkisiz İçerik Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Birkaç ay önce süper lig maç sezonu başlamadan önce 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. İnternet paketiyle birlikte tüm sezon boyunca Süper Lig maçlarının dahil olduğu bir paket teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul ettim ve paket üyeliğime tanımlandı. Yaklaşık üç hafta öncesine kadar maçları sorunsuz izledim. Ancak üç hafta önce Galatasaray maçını izlemek istediğimde ekranda “yetkisiz içerik” hatası almaya başladım.

Bunun üzerine Digiturk’e şikayet kaydı oluşturdum. Bana yapılan geri dönüşte, tanımlanan paketin tüm sezonu kapsamadığı, yalnızca iki aylık Süper Lig maçlarının hediye paket olarak tanımlandığı söylendi. Ben ise müşteri temsilcisinin bana tüm sezon boyunca Süper Lig maçlarının dahil olduğu paketi anlattığını ve bu şartlarda kabul ettiğimi belirttim, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Daha sonra tekrar arandım ve müşteri temsilcisinin yanlış işlem yaptığı, bu konuda haklı olduğum tarafıma bildirildi. Hatalarını telafi etmek için beş aylık Süper Lig paketi tanımlanacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir paket tanımlanmadı. Beın Connect üzerinden beş altı defa şikayet kaydı oluşturdum, hiçbirine dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün 0212 473 73 73 numaralı hattı aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Digiturk’e e-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Tüm bu girişimlere rağmen yaklaşık üç haftadır mağdur ediliyorum, maçlar sırasında hala “yetkisiz içerik” hatası almaya devam ediyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

1028303810 numaralı üyeliğim için, öncelikle bu sorunun acilen çözülmesini, taahhüt edilen Süper Lig paketinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmedeki ses kayıtlarından da anlaşılacağı üzere, hata tamamen sizin müşteri temsilcinizin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığı için, sadece beş aylık değil, bana ilk teklif edildiği gibi tüm sezon boyunca Süper Lig maçlarının hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.