Kumtel Ocak Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

8 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü 4 gözlü ocak satın aldım ve 2.593,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün 15 Eylül 2025’te Edirne Kumtel yetkili servisi Elit Elektronik tarafından kuruldu. O sırada evde doğalgaz bağlantısı olmadığı için ürünü deneme şansımız olmadı. Doğalgaz bağlandıktan sonra, ocağın büyük gözünün hiç yanmadığını fark ettik.

17 Eylül 2025’te yetkili servis tekrar gelerek arızayı yerinde tespit etti ve garanti kapsamında servis kaydı açtı. Ancak geçen süreye rağmen (bugün 10 Kasım 2025), arızanın giderilmesi için hiçbir onarım yapılmadı. 30 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin ürünü onarmadan servis kaydını “onarıldı” şeklinde kapattığını öğrendim. Bu tarihte tekrar arıza kaydı açıldı (Kayıt No: 9914399). Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak uzun beklemeler ve sürekli oyalamalar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne teknik birimden ne de servisten kimse geri dönüş yapmadı.

Yerli bir firmaya güvenerek alışveriş yapmanın büyük bir hata olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Sağlam ürün ücreti ödememe rağmen, arızalı ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Kumtel’den bir an önce arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.