Kumtel Ocakta Eksik Parça Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Fatma

Kumtel

24 Ekim 2025 15:12

682

24 Ekim 2025 tarihinde Kumtel ko 420f 4 gözlü ocak aldım ve ilk ücretsiz servis hakkımı kullanmak istedim. İstanbul/Silivri’deki yetkili servis geldiğinde, bir dirsek parçası için benden 550 TL talep etti. Bunun 150 TL’sinin servis, 400 TL’sinin ise dirsek parası olduğunu belirtti. Ücreti kabul etmediğimde ise tezgahın dar olduğu gibi çeşitli bahaneler üretti. Oysa ocağın ön tarafında 7-8 cm boşluk vardı ve yer yeterliydi. Para almak için farklı gerekçeler sunulması beni rahatsız etti. Sonrasında servisi iptal ettirdim ve özellikle müşteri temsilcisine sorduğumda bana herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi.

Ayrıca, ürünü açtığımda içinde 2 adet ocak gözünün eksik olduğunu fark ettim. Hem eksik parça hem de haksız ücret talebi nedeniyle çok mağdur oldum. Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iç rahatlatıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve tüm işlemler sırasında 9**215 numaralı müşteri olarak işlem yaptım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını ve servis sürecinin tarafıma herhangi bir ek ücret olmadan tamamlanmasını istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ocak Kurulumu İçin Bir Haftadır Bekliyoruz: İlgisiz Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Ömer

Kumtel

22 Eylül 2025 15:58

638

Kumtel ko 420f model ocak aldık ve kurulum için bir haftadır bekliyoruz. Kurulum hizmetinin garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle üç farklı kanaldan (telefon, e-posta ve WhatsApp hattı) iletişime geçtim. E-posta ve WhatsApp hattından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla...

Ozlem sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ocakta Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulunmaması

Ozlem

Kumtel

09 Eylül 2025 02:59

1.424

Kumtel markasına ait 5 gözlü ocak satın aldım. Ürünü 17 Şubat 2025 tarihinde aldım ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Ancak Nisan ayından itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle orta boy göz, çoğu zaman tek seferde açılmıyor; çakmak çalışıyor fakat göz hemen yanmıyor, bir süre sonra ancak ...

Ozlem sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ocakta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Ozlem

Kumtel

22 Ağustos 2025 18:23

1.039

17 Şubat’ta Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel 5 gözlü ocakta, ürün elime ulaştığında göz demirlerinin yamuk ve tam oturmaması sorunuyla karşılaştım. Bu parça yenisiyle değiştirildi. Ancak kısa süre sonra orta boy ocak gözünde tek seferde yanmama ve takılma problemi başladı. Servis çağırdım, “Y...

1 Destek

Habibe sonuçtan memnun

Çözüldü

Kumtel Ocak Kurulumunda Randevuya Gelinmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Habibe

Kumtel

31 Ekim 2025 19:06

856

24.10.2025 tarihinde Kumtel ko 410 bf Inox model ocak için 31.10.2025 günü kurulum randevusu aldım. Ancak randevu tarihinde yetkili servis gelmedi ve ...

Kumtel Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor, Kurulum İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Mesut

Kumtel

10 Eylül 2025 10:44

5.022

10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ko-420/430 f inox 4 gözlü ocak için İstanbul Silivri’de kurulum talebinde bulundum. Kurulumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Ancak, 2 gündür Kumtel’in 0850 333 5685 numaralı hattını defalarca aramama rağm...