Kumtel Ocakta Eksik Parça Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

24 Ekim 2025 tarihinde Kumtel ko 420f 4 gözlü ocak aldım ve ilk ücretsiz servis hakkımı kullanmak istedim. İstanbul/Silivri’deki yetkili servis geldiğinde, bir dirsek parçası için benden 550 TL talep etti. Bunun 150 TL’sinin servis, 400 TL’sinin ise dirsek parası olduğunu belirtti. Ücreti kabul etmediğimde ise tezgahın dar olduğu gibi çeşitli bahaneler üretti. Oysa ocağın ön tarafında 7-8 cm boşluk vardı ve yer yeterliydi. Para almak için farklı gerekçeler sunulması beni rahatsız etti. Sonrasında servisi iptal ettirdim ve özellikle müşteri temsilcisine sorduğumda bana herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi.

Ayrıca, ürünü açtığımda içinde 2 adet ocak gözünün eksik olduğunu fark ettim. Hem eksik parça hem de haksız ücret talebi nedeniyle çok mağdur oldum. Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iç rahatlatıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve tüm işlemler sırasında 9**215 numaralı müşteri olarak işlem yaptım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını ve servis sürecinin tarafıma herhangi bir ek ücret olmadan tamamlanmasını istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.