to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağımın Göz Arızası Servis Tarafından İhmal Edildi
Kumtel marka ocak aldım, 2026 yılında Konya Beyşehir’deki BİM şubesinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ocağın gözlerinde arıza olduğu için Beyşehir’den bakan servisi aradım, gelip baktılar ve gözlerin bozuk olduğunu, parçayı iki gün içinde getirip takacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte her seferinde ben arayıp durumu hatırlatıyorum, her defasında “tamam, sipariş verdik, getireceğiz” deniyor ama sonrasında yine hiçbir dönüş yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve ilgisizlikten çok rahatsızım.
Arızalı olan ocağımın, verilen sözler de dikkate alınarak, artık daha fazla geciktirilmeden tamir edilmesini ve bu sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce Konya Beyşehir’deki BİM marketten Kumtel B66-SF2 ankastre set satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum çünkü ocak gözlerinde fabrikasyon bir arıza var ve bazı gözler hiç çalışmıyor.
Kumtel’in yetkili servisi olan Beyşehir Selvi Soğutma ile defalarca görüştüm. Yaklaşık bir aydır parçanın geleceğini söyleyip oyalanıyorum, bu süreçte ne arayan var ne soran, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün nihayet parça geldi denildi, ancak bu sefer de yanlış parça sipariş edildiği ortaya çıktı. Hem servis hem de firma tarafında ilgi ve alaka sıfır, süreç tamamen aksak ve sorumsuz bir şekilde ilerliyor.
Bir buçuk aydır ocağı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünümün gerekli doğru parçalar temin edilerek, daha fazla bekletilmeden acil olarak onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ocağımın Göz Arızası Servis Tarafından İhmal Edildi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
