Kumtel Müşteri Hizmetleri Ve Servis Görevlisinin Kabalaşmış Davranışı

Bugün Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servisiyle yaşadığım davranış biçiminden son derece rahatsız oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup ve tavır oldukça kabaydı, çözüm odaklı olmak yerine adeta baştan savar bir yaklaşım hissettim.

Ardından İstanbul’da evime gelen servis görevlisi de aynı şekilde sorun çıkardı. Ankastre fırın ocak kurulumu için gelmelerine rağmen, sadece priz olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan gitmeyi tercih etti. Zaten prizi kendimizin takacağını, sadece kendi işlemlerini yapmalarını rica etmemize rağmen yardımcı olmak istemedi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonellikle bağdaştığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumdan dolayı Kumtel’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara ileteceğimi, ayrıca sosyal medyada da bu deneyimi paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşananlar hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.