Kumtel Mini Buzdolabı Servisi Kayıt Açılmıyor, 20 Gün Dolapsız Bekleme

28.05.2026 tarihinde BİM’den Kumtel büro tipi mini buzdolabı satın aldık, ürün yaklaşık 1 ay sonra bozuldu. Kumtel’in mini dolaplar için eve servis hizmeti vermediğini, ürünü bizim götürmemiz gerektiğini öğrendik. Bunun üzerine dolabı kendi imkanlarımızla Bayraklı’daki Aykut teknik servise teslim ettik. Servis sadece fişe bakıp sorunu bulup bizi arayacaklarını söyledi, herhangi bir servis kaydı ya da belge düzenlemedi.

Aradan yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen ne servis ne de Kumtel tarafından tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradık. En son yaptığımız görüşmede, ürünü Aykut teknik servise bizim götürdüğümüz için sistemde kayıt açılamadığını öğrendik. Yani hem ürünü servis alıyor hem de “kayıt açılamıyor” gerekçesiyle resmi bir işlem yapılmıyor.

Özellikle Aykut teknik serviste görevli S**** Hanım’a telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen, bilerek telefonlara cevap vermediğini düşünüyoruz. Ürünün şu an nerede olduğu, hangi aşamada olduğu ve gerçekten işlem yapılıp yapılmadığı tarafımıza hiç bildirilmedi. Bu sıcak havalarda toplamda 20 gündür dolapsız kaldık ve tamamen belirsizlik içinde bekletiliyoruz.

Ürünün garanti kapsamında onarımının ivedilikle tamamlanmasını, mümkün değilse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aykut teknik serviste görevli S**** Hanım başta olmak üzere servis ve müşteri hizmetleri ekibinin süreç yönetiminin, kayıt açılmaması ve telefonlara geri dönüş yapılmaması konularının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.