Kumtel Markalı İndüksiyonlu Ocakta Yanlış Yedek Parça Ve 26 Günlük Kullanılamama

01.10.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Kumtel marka indüksiyonlu ocağımın arızalanması üzerine 11643855 numaralı servis kaydını oluşturdum. 06.10.2026 tarihinde yetkili servis gelerek ürünü inceledi ve cihazı götürdü. Ancak arızanın giderilmesini beklerken, 19.10.2026 tarihinde genel merkez tarafından gönderilen yedek parçanın yanlış olduğunu servisle yaptığım görüşmede öğrendim.

Bugün 27 Ekim ve tam 26 gündür ocağımızı kullanamıyoruz. Bu ürün evimizin temel ihtiyaçlarından biri olduğu için evde yemek yapamıyoruz. Bu kadar uzun süredir mağdur olmamıza rağmen geçici olarak kullanabileceğimiz ikame bir ürün dahi sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ne arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılıyor. Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasının haftalarca giderilememesi, yanlış yedek parça gönderilmesi ve tüketicinin çözümsüz bırakılması kabul edilemez.

Artık yeni bir parça beklemek veya belirsiz servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Kumtel’den açık talebim, arızalı indüksiyonlu ocağımın sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iade edilmesidir.

Talebimin genel müdürlük tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Servis kayıt numaram: 11643855.