Kumtel Servis Talebime Hiç Geri Dönüş Olmadı Ve Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Geçtiğimiz yıl BİM marketten aldığım Kumtel marka siyah fırını, yurt dışında yaşadığım için sadece 1-2 kez kullanabildim. Ürünün servis ihtiyacı oluştuğunda Kumtel çağrı merkezini arayarak 1 Ağustos 2026 tarihinde 11307526 numaralı servis kaydını oluşturdum. Çağrı merkezinden en geç 4 gün içinde, salı günü servis geleceği bilgisi verildi.

Daha sonra pazartesi günü tekrar aranarak ertesi gün yani salı günü gelecekleri söylendi. Ancak bugün 12 Ağustos 2026 olmasına rağmen hiçbir servis yetkilisi gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Neredeyse hiç kullanılmamış olan bir ürün için servis sürecinde bu kadar ilgisiz davranılması benim için kabul edilebilir değil.

Kendi ürettiği ürüne dahi doğru düzgün servis hizmeti sağlayamayan bir firmaya karşı tüketici olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra bir daha Kumtel marka hiçbir ürünü evime sokmayacağım.

Kumtel yetkililerinden 11307526 numaralı servis kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, fırınım için acil olarak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.