to read complaints and reviews, or file yours. 
13/08/2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak doğal gazlı set üstü ocak kurulumunun 16/08/2025 Cumartesi günü yapılmasını talep ettim ve özellikle hafta sonu müsait olduğumu belirttim. Ancak tüm ısrarlarıma ve hafta sonu gelmeleri yönündeki ricalarıma rağmen, servis ekibi belirtilen tarihte gelmedi ve en yakın tarih olarak 19/08/2025 Salı gününü önerdiler. 3 gün önceden aramama ve ocak kurulmadığı için doğalgaz açtıramadığımı belirtmeme rağmen mağdur edildim. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kurulumun garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ücreti ve “ikinci kurulum” adı altında bir bedelden bahsedildi; ancak net bir rakam belirtilmedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için ek ücret talep edilmesini ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamasını da anlamış değilim.
Mamak/Ankara’daki adresimde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hafta sonu için randevu oluşturularak özellikle hafta sonu ekibin gelmesini, kurulum ücreti hakkında daha açık ve garanti kapsamına uygun bir bilgilendirme yapılmasını, tüketicinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
25 Ağustos 2025’te satın aldığım Kumtel ankastre ocağım 30 Ağustos’ta servis tarafından kuruldu. Ancak kurulum sırasında servis ekibi ocağı düzgün bağlayamadı ve içindeki parçayı daha da kırdı. Doğalgazı üzerimize aldığımızda doğalgazcılar, ocakta kaçak olduğunu tespit edip Kumtel servisini tekrar a...
Kumtel, set üstü ocak aldım. Mağazadan ürünün üstünde ki numarayı arayarak kuruluma çağırabileceğimi söyledi. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığım da, kurulumu internet üzerinden başvuru yaparak da yapabildiğimi öğrendikten sonra, SMS geldi ve başvurumu yaptım. Kumtel den geri döndüklerin de, randev...
Kumtel firmasına ait set üstü ocak aldım. Aldığım ocağın kurulumu için 1 Mart 2024 tarihinde talepte bulundum. 5 Mart 2024 tarihinde gelineceği söylendi. Gün içinde defalarca aramamıza rağmen 8 e kadar kurulumun yapılabildiği ve muhakkak gün içinde gelineceği, servisi yapan arkadaşın bize yakın bir ...
23 Ağustos’ta Kumtel’in yetkili servisiyle montaj için randevu aldım. Randevu günü aradığımda listede olduğumu ve mutlaka geleceklerini söylediler. Onlara güvenerek eski ankastre set üstü ocağımı söktürdüm, elektrik bağlantılarını yaptırdım ve ocaksız kaldım. Tüm gün beklememe rağmen kimse gelmedi, ...
Yorumlar