to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Kumtel'den yeni taşındığım evim için üçlü set aldım. Yaklaşık 10 gündür bu ürünün kurulumu için kimse gelmedi. İlk geldiklerinde bir sorun yaşamıştık, davlumbazla ilgili bir problem vardı, onu çözdüklerini söylediler ama sonrasında tekrar kurulum için ne arayan oldu ne gelen.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar. En son yaklaşık yarım saat önce görüştüm, ondan önce de gün içinde tekrar aradım. Sabah 04.00’ten sonra geleceklerini söylemişlerdi, gelmediler. 10-15 dakika önce tekrar aradığımda yine kayıt açtılar, bu sefer de 5’inin 3’ünde geleceklerini söylediler. Sürekli tarih değiştirip oyalıyorlar, resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum.
Kurulum yapılmadığı için 10 gündür evde yemek yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu yaşananları büyük bir saygısızlık olarak görüyorum ve Kumtel’i bu süreçteki ilgisizliği ve sözlerini tutmaması nedeniyle şikayet ediyorum.
Gelişme
Kumtel’den aldığımız üçlü setin kurulumu için 26 Ekim’de İstanbul Kartal’daki yetkili servisten randevu aldık. Servis eve geldi, bacada sorun olduğunu söyleyip düzeltmemizi istedi. Biz de söyledikleri şekilde düzeltmeyi yaptık. O günden sonra özellikle cumartesi gününden beri defalarca farklı kanallardan servise ulaşıyoruz, her seferinde sadece kayıt açıp özür diliyorlar ancak kimse kuruluma gelmiyor.
Yeni eve taşındık, çalışan ve çocuklu bir aileyiz. Kurulum yapılmadığı için günlerdir evde yemek yapamıyorum, mecburen dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz. Servis gelecek diye işten izin alıp koşturarak eve geliyorum, ancak her seferinde sonuçsuz kalıyor. Kendi paramızla mağdur edildik, bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı ve aldığımıza bin pişman olduk, firmaya bu davranış hiç yakışmıyor.
Tüketici haklarını aradığımda sadece kayıt açtılar ve servis geldikten sonra 200 TL ücret ödeneceğinin söylendiğini öğrendim, bu durumu da anlamakta zorlanıyorum. Hem kurulumu yapmıyorlar hem de sonunda ücret talep edileceğinin belirtilmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Kumtel’den talebim, İstanbul Kartal’daki adresimize en kısa sürede acil olarak yetkili servis yönlendirilerek üçlü setimizin eksiksiz ve mümkünse herhangi bir ek ücret talep edilmeden kurulmasının sağlanması ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Sayın Nuriye Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Songül hanıma ve kurulumu yapmaya gelen arkadaşa teşekkür ederim
