Kumtel Ko 40 Ocakta İlk Günden Çıkan Alev Sorunu Ve Değişim Talebi

İki ay önce İstanbul’da Kumtel Ko 40 model set üstü siyah cam ocak satın aldım. Aldığım günden beri ocak gözlerinin bazı kısımlarında alev çıkmıyor, çakmak sanki takılı kalmış gibi çalışıyor ve ocak düzgün bir şekilde yanmıyor. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kurulum sürecinde de günlerce bekletildim, bölgemize bakan tek ve yetersiz bir servis olduğu söylendi. Buna rağmen ürün düzgün çalışmıyor. Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürün için değişim talep ettim ancak “Bizde değişim olmaz, servis tamir eder” cevabını aldım. 10321707 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve perşembe günü için servis geleceği söylendi. Sıfır alınan bir üründe, daha en baştan sorunlu olduğu belli olmasına rağmen sadece tamir seçeneği sunulması, garanti kapsamının da fiilen bir işe yaramadığını hissettiriyor.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürünü onarımla kullanmak istemiyorum. Kumtel’den, problemli Ko 40 model ocak için tamir değil bire bir ürün değişimi yapılmasını, ayıplı ürün sattıkları için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.