Yanıltıcı Manuel Araç İlanı Ve %20 Kesintili İade

21 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Easygo Car firmasından, Ankara YHT Garı teslim noktalı, A8CD90 rezervasyon numaralı manuel bir araç için araç kiralama yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Enuygun’dan tarafıma “aracın hazır” şeklinde onay maili gönderildi, ayrıca Easygo Car tarafından da adıma 21–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde rezervasyon detayları paylaşıldı. Toplam 6.555 TL kiralama ücreti ve 598 TL ek hizmet bedelini ödedim.

Hem Enuygun hem de araç kiralama firmasıyla öncesinde görüştüğümde rezervasyonumun onaylandığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Ancak rezervasyon saatimde YHT Garı’na gittiğimde bu kez ellerinde manuel araç olmadığı, sadece otomatik araç verebilecekleri söylendi. Hayatım boyunca hiç otomatik araç kullanmadığımı, trafikte kaza yapma riskim olduğunu belirttim ve bu nedenle kiralamayı iptal etmek istediğimi söyledim. Bana, işlemi kendilerinin iptal ettiğini ancak asıl kiralamanın aracı firmadan yapıldığı, bu yüzden firmayı aramam gerektiği söylendi. Aracı firmayı aradığımda ise bu kez işlemin kendilerinde değil, Enuygun üzerinden iptal edilmesi gerektiği söylendi ve iki taraf arasında sürekli yönlendirildim.

Enuygun’la tekrar görüştüğümde sistemde manuel ilanlar görünmesine rağmen aslında araç olmadığını, buna rağmen rezervasyon alındığını anladım. Uzun ve yıpratıcı görüşmeler sonucunda rezervasyonu iptal ettiler ancak bu kez de ödediğim ücretin yüzde 20 kesintiyle iade edileceğini ve kalan tutarın da 10 gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Yani hem benim paramı günlerce kullanıyorlar hem de kendi sistemlerindeki yanlış ve eksik bilgi yüzünden beni mağdur etmelerine rağmen yüzde 20 kesinti yaparak kendilerini güvenceye alıyorlar.

Elinde manuel araç olmamasına rağmen manuel araç ilanı açılması, müşterinin saatlerce uğraştırılıp sonunda hem zamandan etmesinin hem de ücretinden kesinti yapılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan, tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tür olmayan araç ilanlarıyla müşterilerin yanıltılmasının önlenmesi için Enuygun’un gerekli incelemeleri yapmasını talep ediyorum.