Kumtel Klimada Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlali

Kumtel marka kmsac12 12.000 BTU klimayı geçen sene temmuz ayında satın aldım. Aldığım yıl boyunca klima sorunsuz ve tam performanslı şekilde çalıştı. Kışın evde doğalgaz kullandığım için klimayı kapattım ve uzun süre kullanmadım. Bu yaz sıcaklar başladığında klimayı tekrar çalıştırmak istediğimde ise cihaz El 01 kart arızası vererek hiç çalışmadı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Basit bir yedek kartın tedarik edilememesi nedeniyle yaz boyunca klimadan faydalanamadım.

Arıza sonrası eve gelen teknik servis, kart değişimi için benden 17.000 TL ücret talep etti. Bu tutarın fahiş olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım. Ancak her seferinde sadece “Arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. İki aydır ne arayan var ne de bir teknik servis tekrar eve gelerek çözüm üretti. Sürecin ne durumda olduğuna dair de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bana verilen 11047571 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söylense de somut hiçbir adım atılmadı.

Asıl rahatsız edici olan ise ilk açtığım Şikayetvar kaydı sonrasında yaşanan süreç oldu. Markadan defalarca kez aranarak şikayetimi sildirmem ya da olumluya çevirmem için baskı yapıldı. Şikayeti kapatmam karşılığında kart değişiminin ücretsiz yapılacağı ve servis hizmetinin sağlanacağı açıkça taahhüt edildi. Ben de verilen bu söze güvenerek aynı akşam şikayetimi güncelledim ve kaldırdım.

Aradan tam iki ay geçmesine rağmen ne söz verilen kart değişimi yapıldı ne de eve bir teknik servis gönderildi. Şikayetimi kapattırana kadar sürekli arayan ve peşimden koşan firma, amacına ulaştıktan sonra tamamen ortadan kayboldu. Müşteri memnuniyetine verilen değer sıfır, verilen sözlerin tutulması konusunda ise hiçbir ciddiyet yok.

Kumtel markasını tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum. Bu lakayıt ve sorumsuz yaklaşımın derhal son bulmasını, tarafıma söz verilen ücretsiz kart değişiminin ve teknik servis hizmetinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.