to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Klimada Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlali
Kumtel marka kmsac12 12.000 BTU klimayı geçen sene temmuz ayında satın aldım. Aldığım yıl boyunca klima sorunsuz ve tam performanslı şekilde çalıştı. Kışın evde doğalgaz kullandığım için klimayı kapattım ve uzun süre kullanmadım. Bu yaz sıcaklar başladığında klimayı tekrar çalıştırmak istediğimde ise cihaz El 01 kart arızası vererek hiç çalışmadı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Basit bir yedek kartın tedarik edilememesi nedeniyle yaz boyunca klimadan faydalanamadım.
Arıza sonrası eve gelen teknik servis, kart değişimi için benden 17.000 TL ücret talep etti. Bu tutarın fahiş olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım. Ancak her seferinde sadece “Arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. İki aydır ne arayan var ne de bir teknik servis tekrar eve gelerek çözüm üretti. Sürecin ne durumda olduğuna dair de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bana verilen 11047571 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söylense de somut hiçbir adım atılmadı.
Asıl rahatsız edici olan ise ilk açtığım Şikayetvar kaydı sonrasında yaşanan süreç oldu. Markadan defalarca kez aranarak şikayetimi sildirmem ya da olumluya çevirmem için baskı yapıldı. Şikayeti kapatmam karşılığında kart değişiminin ücretsiz yapılacağı ve servis hizmetinin sağlanacağı açıkça taahhüt edildi. Ben de verilen bu söze güvenerek aynı akşam şikayetimi güncelledim ve kaldırdım.
Aradan tam iki ay geçmesine rağmen ne söz verilen kart değişimi yapıldı ne de eve bir teknik servis gönderildi. Şikayetimi kapattırana kadar sürekli arayan ve peşimden koşan firma, amacına ulaştıktan sonra tamamen ortadan kayboldu. Müşteri memnuniyetine verilen değer sıfır, verilen sözlerin tutulması konusunda ise hiçbir ciddiyet yok.
Kumtel markasını tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum. Bu lakayıt ve sorumsuz yaklaşımın derhal son bulmasını, tarafıma söz verilen ücretsiz kart değişiminin ve teknik servis hizmetinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka kmsac 12000 BTU split klimamda yaz başında el 01 arıza kodu oluştu. Yetkili servise başvurduğumda elektronik kartın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen yedek parça tedariki sağlanmadığı için mağdur ediliyorum.
Bugün Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, “malzeme tedariği yapılamadığı” gerekçesiyle servis kaydımın iptal edildiğini belirtti. Piyasa satışı ve pazarlaması aktif olarak devam eden bir ürünün yedek parçasının tedarik edilememesi ve servis kaydının tek taraflı iptal edilmesi kabul edilemez.
Bu görüşmeden kısa bir süre sonra beni arayan başka bir müşteri temsilcisi ise önümüzdeki hafta sorunun çözüleceğini söyleyerek beklememi istedi. Aynı firma içinde birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler verilmesi ve tüketicinin bu şekilde oyalanması profesyonellikten uzaktır. Müşteri olarak firmanın yedek parçasını ve servis sürecini tek tek ben takip etmek zorunda değilim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bu arıza ve yedek parça tedarik edilememesi nedeniyle yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Önümüzdeki hafta içinde klimamın ayıpsız yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki tüm görüşme kayıtları ve servis başvurularıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Kumtel'den aldığım klima, kart arızası nedeniyle çalışmadı ve yedek kart temin edilemedi. Teknik servis 17.000 TL ücret talep etti ancak bu ücreti kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece 'Arayacağız, dönüş yapacağız' denildi ve iki ay boyunca hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım. Şikayetimi kapatmam karşılığında ücretsiz kart değişimi ve servis sözü verildi, ancak bu sözler tutulmadı. Şu anda hem kart değişimi hem de teknik servis hizmeti sağlanmadı ve firma iletişimi tamamen kesildi.
Sayın Okan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Klimada Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
