Kumtel Karabük Servisi Randevu Sözlerini Tutmuyor Müşteriyi Bekletiyor

Yaklaşık bir buçuk ay önce yeni taşındığım evime Kumtel marka ankastre set üstü ocak aldım. Ocağın gözlerinden birinde, çakmak çakıp yaktıktan sonra düğmeden elimizi çektiğimiz anda alev hemen sönüyor, yani göz kendi kendine yanmaya devam etmiyor.

Bu sorun için Kumtel Karabük servisini aradım, gelip müdahale ettiler ancak onlar gittikten kısa süre sonra aynı problem tekrar başladı. Tekrar aradığımda yeni randevu oluşturduklarını ve en kısa sürede geleceklerini söylediler, yaklaşık 10 gün bekledim ama ne gelen oldu ne arayan. Bunun üzerine yeniden randevu aldım ve özellikle çalıştığımı, saat 16.00’dan sonra gelebileceklerini belirttim. Bana 3 iş günü içinde gelecekleri söylendi, ben 3 hatta 4 gün bekledim, yine kimse gelmedi.

Sonrasında cuma günü saat 12.30 civarında aradılar, o saatte evde olamayacağımı, baştan beri 16.00’dan sonra gelmelerini söylediğimi belirttim. 16.00’dan sonra gelemeyeceklerini, ertesi gün cumartesi geleceklerini söylediler. Cumartesi için de özellikle kaçta geleceklerini sordum ki işlerimi ona göre ayarlayayım, 13.00–15.00 arası geleceklerini söylediler. 15.30’a kadar evde bekledim, ne arayan oldu ne gelen. Evden çıktıktan sonra ise saat 17.00’ye doğru arayıp geliyoruz dediler.

Ben çalışıyorum ve tüm gün ne zaman geleceği belli olmayan bir servis için evde bekleyemem. Randevu saatlerine uymayan, müşteriyi belirsizlik içinde bekleten bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kumtel ve Karabük servisinden, çalışma saatlerime uygun net bir randevu verip söyledikleri saatte gelerek set üstü ocaktaki sorunu kalıcı şekilde çözmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.