Kumtel Ankastre Ocakta Büyük Göz Yanmaz, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Kumtel marka ankastre setini üç ay kadar önce Zonguldak Karadeniz Ereğli’deki BİM şubesinden satın aldık. Kurulum için Kumtel servisini aradık, gelip kurulumu yaptılar. Servis gittikten hemen sonra ocağı kontrol ettiğimde sol büyük gözün yanmadığını, ancak iki üç denemeden sonra yandığını fark ettim ve aynı anda servisi geri aradım. Telefonda, o an gelirlerse ücretli olacağını, talep oluşturmam gerektiğini söylediler, ben de kabul edip müşteri hizmetlerinden randevu aldım.

İki üç gün sonra servis tekrar geldi ve bu kez ocağın kullanılmış olduğunu, yemek taşmış, silikondan içeri kaçmış olduğu için yanmadığını söylediler. Oysa ocak ilk kurulduğu andan beri aynı sorunu yapıyordu ve kurulumdan hemen sonra arızayı bildirmiştim. Bunu söylediğimde “tamam, kusura bakmayın” diyerek bir parçanın eksik olduğunu, sipariş verileceğini ve sonra gelip onarım yapacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca ne arayan ne gelen oldu.

Biz kalabalık bir aileyiz, küçük kardeşlerim de var ve evde düzenli yemek pişmesi gerekiyor. Servis gelmediği ve sorun çözülmediği için, mecburen bu arızalı ocakta yemek pişirmeye devam etmek zorunda kaldık. Buna rağmen ocaktaki büyük göz hâlâ yanmıyor ve büyük ocağın plastik kısımları dışarı çıkmış durumda.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez aldığım şehirdeki Kumtel servisine ait bir numara verildi. Aradım ama ilk gün açan olmadı, ertesi gün tekrar aradım yine açılmadı, iki üç kez denememe rağmen ulaşamadım. En son tekrar genel müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir talep oluşturuldu, 17 Eylül’de SMS ile 11568200 numaralı kayıt gönderildi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen.

Uzun süredir bu arızayla uğraşıyorum, servis ve müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ocağın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse sadece ocak için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.