Kumtel Garanti Servisi Parça Bulamıyor, Ürün İadesi Talebim Karşılanmadı

Hepsiburada sitesi üzerinden Kumtel marka hdm 1 model duvar tipi fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünü 10.01.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 1 yıl sonra arızalandı. 15.01.2026 tarihinde ürünü Antalya B**** yetkili Kumtel servisine teslim ettim. İlk etapta parça beklendiği, en fazla 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bu süre boyunca oyalandım.

Daha sonra servis beni arayarak arızalı parça bulunamadığı için bana başka bir ürün verebileceklerini iletti. Evde küçük çocuk olduğunu, mevcut ürün tipinden başka bir ürünü kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Kumtel WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak durumu anlattım, fatura kopyasını, ürünün Kumtel satıcısından alındığını gösteren site görüntüsünü kendilerine ilettim. Ayrıca Kumtel müşteri temsilcisine de defalarca hem yazılı hem sözlü olarak durumu aktardım.

Tüm bu bilgilere rağmen Kumtel tarafından hâlâ ısrarla bana başka bir ürün seçmem yönünde mesajlar gönderiliyor, ben ise benzeri bir ürünü sağlayamıyorlarsa ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tüm belgeleri iletmeme ve defalarca görüşmeme rağmen para iadesi talebim konusunda herhangi bir sonuç alamadım.

Kumtel’in, garanti sürecindeki bu ürünü için parça temin edemiyorsa ürün bedelimi tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.