Kumtel Garanti Kapsamındaki Fırın Servisi İçin Ücret Talebi Ve Kaba Davranış

Kumtel marka ankastre fırınım bir haftadır arızalıydı, fırın hiç çalışmıyor, ışığı bile yanmıyordu. Bunun üzerine çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve 09.05.2026 saat 11.45 için servis randevusu oluşturdular. Telefonda sadece ürünün garantili olup olmadığı soruldu, garantili olduğunu belirttim, bunun dışında hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmadı.

Bugün gelen teknik eleman, fırını açtığında cihaz o an çalıştı. Ayrıca arızalı olan davlumbaza da baktı ve sorunu giderdi. Ancak yaptığı işlemle ilgili herhangi bir kayıt açmadı, tam olarak ne yaptığını da ayrıntılı şekilde açıklamadı. Fırın çalışıyor diye benden 750 TL servis ücreti talep etti. Ürün garantili olduğu için neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, çağrı merkezinin beni bu konuda bilgilendirmediğini, böyle bir ödemeye hazırlıklı olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen h** Bey isimli görevli, “Beni ilgilendirmez.” şeklinde son derece kaba bir üslupla yanıt verdi.

Ödeme yapacaksam bunun önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin buna göre hazırlık yapması gerektiğini söyledim. Yapılan işlemle ilgili kayıt bile açılmadığını, garanti kapsamı ve ücretlendirme konusunda da hiçbir bilgilendirme almadığımı belirterek 750 TL ödemeyi kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine çağrı merkezine ileteceğini, ödeme yapılmazsa garantimin bozulacağını söyleyerek beni çirkin bir dille adeta tehdit etti.

Çağrı merkezi beni ücret konusunda bilgilendirmezken, iş ödeme almaya gelince birden her şey “kendilerini ilgilendirmeye” başladı. Bu yaklaşımı, marka ciddiyetiyle ve müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Kendi eksiklikleri yüzünden mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Garantili ürünüm için önceden hiçbir ücret bilgisi verilmeden talep edilen 750 TL ücretin tarafımdan istenmemesini, garanti haklarımın korunmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Kumtel’in bu yaşanan süreci dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.