to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıllık Kumtel Fırında Arıza Ve Beklenmedik Servis Ücreti Mağduriyeti
Kumtel marka beyaz ankastre fırınım henüz bir yıllık olmasına rağmen Cuma günü arızalandı ve aynı gün servis talebinde bulundum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması zaten mağdur olmama neden olmuşken, servis sürecinde yaşadıklarım durumu daha da kötüleştirdi.
Servisi aradığımda, gelmeden önce mutlaka elektrikçi çağırmam gerektiği, aksi halde sorun üründen kaynaklanmasa bile kapıya geldiklerinde 600 TL servis ücreti alınabileceği söylendi. Bu bilginin randevu aşamasında ya da ürün satılırken açıkça paylaşılmaması, sadece kapıya geldiklerinde ücret çıkarılacağının belirtilmesi bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Kumtel’in servis hizmetinin bu şekilde işlediğini bilseydim bu markayı tercih etmezdim.
Henüz bir yıllık olan fırınımın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir servis ücreti talep edilmeden tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre fırınım 19 Aralık’tan bu yana arızalı ve hiç çalışmıyor, bu nedenle fırınımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arıza kaydı oluşturtmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez görüşmeme rağmen ilk oluşturduğum kaydın teknik servise iletilmediğini, yeniden kayıt açmam gerektiğini söylediler.
Adana Sarıçam’da bulunan adrese gelen teknik servis, kapıya geldiklerinde benden 600 TL ücret talep etti ancak bu ücretle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa fırınım hâlâ 1 yıl garanti kapsamındayken benden ekstra ücret istenmesini ve bu bilginin önceden paylaşılmamasını kabul edemiyorum.
Hem arıza kaydımın zamanında işleme alınmaması hem de garanti kapsamındaki ürün için kapıda sürpriz bir ücretle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Kumtel’den, garanti koşullarına uygun şekilde fırınımın ücretsiz olarak onarılmasını veya hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte benden talep edilen 600 TL ücret konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hasret E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef şikayetimi mağduriyetimi gidermediniz hala müşteri hizmetlerinin eksik ya da yetersiz çalışması yüzünden teknik servisle sorun yaşıyorum teknik servisi aradığımda herhangi bir bilgi verilmediğini kayıt yenidennoluşturmam gerektiğini söylediler yazıklar olsun Kumtel'i aldığım güne
