Kumtel Fırını Çalışmıyor, Servis Gecikmesiyle Mağdur Oldum

Yasin · 2026-02-20T17:28:17+03:00

Kumtel marka bir fırını yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldı ancak kurulumdan sonra fırın hiç çalışmadı, ilk günden beri kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduk, kayıt açıldı ve servisin geleceği söylendi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı, ne arayan oldu ne de bilgi verildi. Sıfır aldığım ürünü daha ilk günden beri kullanamıyor olmam ve servis sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Çalışmayan fırınım için acilen dönüş yapılarak ya ürünün yenisiyle değişimini ya da gerekli onarımın hızlı şekilde yapılarak çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Yasin Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırını Çalışmıyor, Servis Gecikmesiyle Mağdur Oldum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Yasin

1 gün sonra servis gelip ürünün ana kartında sorun olduğunu söyledi ve ana kartının değişeceğini söylenerek ürünü alıp gittiler aradan 10 gün geçmesine rağmen henüz ürünüm teslim edilmedi ve bizim tarafımızdan aradığımızda hala ana kart gelmediği söylendi 0 aldığım ve hiç kullanmadığım üründe neden yeni ürünle değiştirmediklerini anlamıyorum. Ben tamir onarımı kabul etmiyorum hiç kullanmadığım bir ürünün sıfırı ile hemen değiştirilip kurulumun yapılması gerekirdi. Şu içinde bulunduğumuz günlerde fırın kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konu ile ilgili sanırım yardımcı olmayacaklar

Yasin

07.03.2026 cumartesi günü fırının anakartı değiştirilmiş ve çalışır durumda olduğu söylenerek evimize getirildi. Ancak değiştirdikleri ana kartı koli bandı ile sabitlemişler ön panelde açıklık kalmış ve dokunmatiği çalışmadığı halde göndermişler. Getiren teknik servisteki arkadaş fotoğraflarını çekip kendi sistemlerine gönderdi mağduriyetimiz devam etmekte sanırım artık bizimle dalga geçiliyor hiç kullanamadığımız fırın tamir oldu diye getiriliyor ama hala bozuk halde. Hiç memnun değilim kimseye çevremdeki herkese durumu anlatıyorum ve rezillik yaşamak isteyen hemen alabilir.

Yasin

28.04.2026 tarihi itibari ile hala bizimle iletişime geçilmedi ve ürün getirilmedi üzerinden 2 ay geçti Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduk onun sonuçlanmasını bekleyeceğiz artık