to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Profesyonel Karıştırıcı Motor Arızası Garanti Reddi
Kumtel hctb-01 profesyonel masa blenderını yaklaşık bir yıl olmadan önce Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü kafede buzlu, soğuk içecek yapımında kullanıyordum. 22 Haziran 2026 tarihinde blender bozulduğu için yetkili servise bıraktım.
Servis inceleme sonucunda motorun yandığını, içine su kaçtığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 2.750 TL ücret talep etti. Oysa bu ürün, zaten buzlu ve soğuk içecek yapımı için kullanılan bir blender ve kullanım amacına uygun şekilde çalıştırıldı. “İçine su kaçmış” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürüne darbe, düşme veya amacı dışında bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir.
Henüz bir yıl bile olmadan motor arızası veren bu profesyonel blenderın, üretim ve kalite kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım doğrultusunda gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Kasım 2025 tarihinde Kumtel Profesyonel Masa Blenderı hctb-01 model ürününü satın aldım. Sıcakların başlamasıyla birlikte dükkanımda kullanmaya başladım. 20 Haziran tarihinde ürünü kullanırken cihazın içinden bir anda duman ve yoğun bir koku geldi, hemen makineyi kapattım.
Ardından Balıkesir’de Kumtel servisi olarak Google’da çıkan adrese ürünü götürdüm. Buradaki usta, blenderın motorunun yandığını, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve tamir için 2.750 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmeyerek ürünü yaptırmadım.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden bu durumu yazdım, bana en kısa sürede ürünün benden alınıp yapılacağı yönünde geri dönüş yapıldı. Ancak bu açıklamadan sonra yaklaşık 25 gündür ne arayan var ne soran, bizim aramalarımızda da karşımıza yetkili ve çözüm sunan bir muhatap çıkmıyor. Her seferinde yalnızca not alındığı ve ilgilenileceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.
Garanti süresi devam eden bu ürünün motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, blenderın en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilerek veya değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, bir daha bu markadan ürün almayı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Sayın Mustafa bey İletmiş olduğunuz Kumtel Profesyonel Karıştırıcı Motor Arızası Garanti Reddi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası Kumtel firmasının iletişime geçerek sorunumun çözümünü sakladıkları için teşekkür ediyorum.
Kumtel ile iletişime geçtim, 3-4 kez aradım ama hâlâ bir sonuç alamadım. Ürünün motoru bozuldu, servis garanti dışı diyerek 2.750 TL ücret istedi. Değişim talebimde bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını samimiyetsiz buldum.
