Kumtel Davlumbaz Ve Ocak Setinde Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kumtel davlumbaz seti aldım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servisine ulaşmak oldukça zordu. Tüp alıp balkonda yemek yapsaydım, hem ocak işlevi görürdü hem de koku dışarı çıkardı. Davlumbaz durduk yere çalışmayı bıraktı, sadece ışığı yanıyor. Ürünü alalı 14 iş günü bile olmadı. Aynı şekilde ocağı yakıyoruz (en büyük ocak sol tarafta, en alttaki ocak) ve 5-10 saniye sonra kapanıyor. Bazen ise kendi kendine çalışmaya devam ediyor.
Ayrıca, fotoğrafta görülen ocak demiri çıkıntıları elle veya bezle zamanla ezilecek, yumuşayacak, körelecek cinsten değil; demir bu şekilde kaynamış ve doğrudan el kesiyor. Bu sebepten dolayı ürünü iade etmek istiyorum çünkü elimize zarar veriyor. Yetkili servis cuma günü (16 Mayıs 2025) aradı, pazartesi (19 Mayıs 2025) geleceğiz dediler. Saat üçten sonra için iki kere konuşup teyitleştik, ben de planımı ona göre yaptım. Şehir dışındaydım, sırf ocak için eve döndüm. Biletimin gidiş-dönüşünü de isterseniz gönderebilirim. Cuma günü teyitleştiğimiz numarayı aradım, servis saha ekibi '10 ekip çalışıyoruz. Gelmeden yarım saat önce arayacağız, bir ihtilaf varsa 0850'li numarayı arayın' dediler. Saat için cuma günü (16 Mayıs) anlaşıp konuşmuştuk. Sanki hiç konuşulmamış gibi yarım saat önce arayacaklarını söylemeleri işlerinde ciddiyetsiz olduklarının göstergesi. Çalışan herkes kafasına göre iş yapıyor.
0850'li numarayı aradık ama sonuç alamadık. Üç farklı bayanla konuştum, üçü de yardımcı olamadı. Birisi bana alaycı bir tavırla 'Hanımefendi, bugün ekipler çalışmıyor. 19 Mayıs, siz de izindesiniz, ne yapayım ekip mi yollayayım?' dedi. 14 iş günüm geçecek ve mağdur oldum çünkü servisin gelip bir form vermesi gerekiyormuş, ancak o şekilde iade edebiliyormuşuz. Ocağın kapandığına dair videom da var. Yaktıktan 10 saniye sonra (en büyük ocak) kapanıyor, bazen de çalışıyor. Şu an keyfine göre çalışıyor. Kurulumdan sonra (5 Mayıs 2025, şu an 19 Mayıs 2025 yani 14 günde) ocağı 5-6 kez, davlumbazı da 2 kez açtım.
Servis ilk kurulum için geldiğinde (5 Mayıs 2025) ekstra para aldı. Biz şaşırınca 'Abla istersen gidelim, bu olmak zorunda, istersen kalsın' gibi cümleler ve alaycı gülümsemeleriyle ekstra 1500 TL aldılar. Bu parayı da size 0850'li numara bildirmiş olması lazım (karbon filtre için ve priz yeri açıldı) dediler. Böyle bir şey olmadı. Ben internet üzerinden randevu aldım, bana bilgilendirici bir mesaj veya geri arama olmadı. Tüm kayıtlar incelenebilir. İşlerinin ehli asla değiller. Uyarı vermese daha çok şey yazardım, paramızla mağdur olduk.