to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Yanlış Pinli Asus Anakart İçin Hemen Değişim Talebi
06.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından üst segment bir ürün olan Asus ROG Strix B850-G model anakartı, 4872111632 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 08.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kontrollerini yaptığımda, işlemci soketindeki pinlerin fabrikasyon olarak eğri ve yamuk durumda olduğunu net bir şekilde tespit ettim.
Bir otelde Bilgi İşlem uzmanı olarak çalışıyorum; sistem kurulumu ve donanım montajı benim profesyonel işim. Bu nedenle, yaşadığım durumda “kullanıcı hatası, montajda yamultmuşsunuz” şeklinde klasik bir bahaneye sığınılacak en ufak bir gerekçe yok. Ürün daha kutudan çıkar çıkmaz donanımsal açıdan kusurlu ve 6502 sayılı kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Durumu teyit etmek için sistemi kendi uzmanlığımla kurup test ettiğimde önce dram arıza ışığı yandı ve görüntü gelmedi. Uzun uğraşlar ve denemeler sonucunda sisteme zor da olsa görüntü getirebildim. Buna rağmen, bu segmentte, yüksek bedel ödeyerek sıfır olarak satın aldığım bir anakartı, işlemci pinleri yamuk haldeyken, her an oyunda drop yeme veya mavi ekran hatasıyla karşılaşma stresinde kullanmak zorunda bırakılmam benim için kabul edilemez ve rahatsız edici bir durumdur.
Sorunu iletmek için Hepsiburada ve İncehesap tarafıyla görüştüğümde, ürünü açtığım için tarafıma ücret çıkarılabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Fabrikasyon ayıplı çıkan bir ürün için bu yaklaşımı adil ve tüketici haklarıyla bağdaşır bulmuyorum. Ana kart gibi son derece hassas bir bileşen söz konusu olduğundan, bana yapılacak hiçbir “soket onarımı” veya “tamiri” teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, ayıplı olan bu ürünün acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesi ya da koşulsuz ücret iadesinin yapılarak cayma hakkımın yerine getirilmesidir. Aksi halde sürecin yokuşa sürülmesi durumunda, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte konuyu hiç beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada ve İncehesap’tan hızlı, net ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Tekrardan Selamlar, incelemeye gönderdiğim ana kart bugün size teslim edilmiş. Şu an sistemi toplayamadığım için tamamen bilgisayarsız kaldım, epey mağdur durumdayım. İade/değişim sürecini biraz hızlandırmanız mümkün mü acaba? Kolay gelsin.
543 645 servis no gelişme var mıdır acaba?
İncehesap'tan sıfır aldığım Asus rog strıx B850-G anakartın işlemci pinleri kutudan hasarlı/yamuk çıkmıştır. Durumu ilk kurulumda fark edip ayıplı ürün (doa) kapsamında birebir değişim için derhal geri gönderdim. Konuyla ilgili Asus Global ile görüştüm. Asus yetkilileri, fabrikadan bu şekilde kusurlu bir ürün çıkmasının imkansıza yakın olduğunu, satıcının (İncehesap) bana daha önce açılmış veya hasar görmüş kusurlu bir ürünü sıfır diye satmış olma ihtimalinin çok yüksek olduğunu yazılı olarak belirttiler. Tüm bu detayları ve Asus'un beyanını defalarca iletmeme rağmen, İncehesap tamamen ezbere bir şekilde "üründe fiziksel hasar var" diyerek şikayetçi olduğum kusuru bahane etmiş ve değişim talebimi reddederek ürünü tarafıma geri kargolamıştır. Kendi sattıkları kusurlu ürünün arkasında durmayıp suçu doğrudan tüketiciye yıkmaları asla kabul edilemez. Yeni sistemimi kuramadığım gibi günlerdir maddi ve manevi mağdur ediliyorum. Bundan sonra İncehesap'tan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım ve tüm çevreme de bu rezaleti anlatarak kesinlikle alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım. Müşteriye ayıplı ürün satıp sonra sorumluluktan kaçamazsınız. Mağduriyetimin acilen giderilerek ürünün sıfır kapalı kutusuyla değişimini talep ediyorum!
Para iadesi yapıldı. Uzun sürecin ardından Kendilerine Teşekkür ederim.
