MDF Olması Gereken Yatak Odası Sunta Çıktı, Garanti Kapsamında Ücret İstendi

Yaklaşık 3 ay önce Tekirdağ Kapaklı Özaydın mağazasından 87.000 TL tutarında, taksitli olarak yatak odası takımı satın aldım. Ürünü MDF olarak aldığımı düşünürken, sunta olarak teslim edildiğini sonradan fark ettim. Sonrasında artık suntayı da kabul ettim ancak gelen ürünlerin kalitesi oldukça düşük, parçalar kırık ve dayanıksız durumda.

Teslimattan sonra baza altı kırık çıktı, komodin ise değiştirildi ancak yenisi de tekrar tekrar kırıldı. Baza altının üretiminde sorun olduğunu ve ürünün hatalı olduğunu belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen ürünün 2 yıl garantisi olduğu söylenmesine karşın, baza altının ancak ücret karşılığı değiştirilebileceği ifade edildi. Hem garanti kapsamında olması gereken bir parça için benden ücret talep edilmesi hem de ürünün vaat edildiği gibi MDF değil sunta olması sebebiyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Mağazayı her aradığımızda sadece muhasebedeki bir bayanla görüşebiliyoruz, son derece saygısız ve haddini aşan bir üslupla konuşuyor, kimseye bağlamıyor. Mesajlarımıza ve aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor. Müdürle görüştüğümüzde de ilgilenilmiyor, mesajlarımıza cevap verilmiyor, telefonlarımıza dönülmüyor. Bize ürün satıldıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durulmuyor.

Baza altının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, yatak odası takımının genelindeki kırık ve kalitesiz parçaların gözden geçirilerek gerekli tamir veya değişimlerin yapılmasını ve ürünün bana anlatıldığı gibi MDF değilse bunun açıklamasının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.