Kumtel Davlumbaz Seti Kurulumu İçin Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

BİM marketten Kumtel markalı üçlü davlumbaz seti satın aldım. Ardından ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, kurulumu 3-5 gün içinde gerçekleştireceklerini bildirmesine rağmen aradan 7 günden fazla süre geçti ve hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekrar aramama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Bu durum yalnızca bir servis gecikmesi değil, aynı zamanda tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Satın alınan ürünün kullanılamaması, firmanın satış sonrası hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Kumtel gibi bilinen bir markadan kurumsal ciddiyet, şeffaf iletişim ve zamanında hizmet beklenirken; bu ilgisizlik ve oyalama tüketiciyi mağdur etmektedir.

Gerekli kurulumun acilen yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Kumtel’in kurumsallığa yakışır bir şekilde sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.