Kumtel Davlumbaz Camı Yamuk Ve Montajda Fayans Çatlamasıyla 7.000 TL Zarar

Kumtel marka ankastre seti BİM’den satın alarak 17.06.2026 tarihinde Karşıyaka / İzmir adresimize montaj için ekip çağırdık. Montaj sırasında davlumbazın camının yamuk olduğunu, yani üründe bariz bir üretim/kontrol hatası bulunduğunu gördük. Buna rağmen montaj elemanı davlumbaz için delik açarken fayansı da çatlatmış. Fayansın arkasının boş ve harç yapılmamış olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, ancak görüştüğümüz ustalar matkabı hızlı vurduğu için çatladığını, o bölgede boşluk olmadığını ifade ettiler.

Konuyu ilettiğimizde Kumtel ve montaj ekibi, davlumbaz camındaki yamukluk ve kalite kontrol eksikliğinin kendilerini ilgilendirmediğini belirtti. Fayans çatlağı için ise sadece özür dilediler ve bir dahaki sefere daha ehil bir eleman göndereceklerini söylediler. Fakat çatlayan fayansın ve yapılan işin maliyetini biz karşıladık, toplamda yaklaşık 7.000 TL zararımız oluştu ve bu zarar bir özürle kapanmıyor.

Ürünün camı yamuk çıktığı için yeniden başka bir BİM’den ankastre set almak ve tekrar kurulum talep etmek zorunda kaldık. Bundan sonraki süreçte işini düzgün ve dikkatli yapan bir montaj elemanının gönderilmesini, Kumtel’in kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve oluşan zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gibi durumlarda hatalı veya iade edilmek zorunda kalınan ürünü tüketiciye bırakmak yerine, Kumtel’in veya yetkili ekibin ürünü mağazaya geri götürerek gerekli hizmeti sağlamasını bekliyorum. Eski ürünü zorla kendimiz taşıyıp götürmek zorunda kalmamız da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.