Kumtel Davlumbaz Arızasında Servis İhmali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kumtel markalı bir davlumbaz aldım. Ürünün Çorum merkezdeki yetkili servis tarafından kurulumu bile yaklaşık 20 günde zor yaptırılabildi. Kurulumdan 7–8 ay sonra davlumbaz arıza yaptı ve yaklaşık 2,5 ay önce servis kaydı açtırdım.

O günden bu yana ne Çorum’daki yetkili servisten ne de başka bir birimden arayan soran olmadı. Müşteri hizmetleri sadece her 15 günde bir arıza için tekrar kayıt oluşturduklarını söylüyor fakat yetkili servisten hiçbir geri dönüş yapılmıyor, bugün de aynı durum devam ediyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda.

Kumtel’in ürünü satarken garanti verdiğini ve yaygın yetkili servis ağı olduğunu söylemesine rağmen yaşadığım bu ilgisizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben, diğer tüm garantili ürünlerde olduğu gibi en kısa sürede gelip arızayı gerçekten gidermelerini, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Aylarca görmezden gelinmek ve oyalayıcı kayıt açma süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.