to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocakta Patlama: Güvenlik Ve Müşteri Hizmetlerine Dair Şikayet
Kumtel markalı, Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel döküm ızgarası olan siyah cam set üstü ocak (model: KO-40TSHDF) 17 Eylül’de yetkili servis tarafından montaj edildi. 30 Eylül gecesi saat 01:30 sularında, ocak tamamen kapalıyken ve biz uyurken ocağın camı büyük bir gürültüyle patladı. Patlama sonrası cam yüzey tamamen dağıldı ve mutfak kullanılamaz hale geldi.
Montajdan patlama yaşanana kadar ocakta hiçbir darbe, çatlak, anormallik ya da uyarı işareti fark etmedik. Ürün normal şekilde, olması gerektiği gibi kullanılıyordu. Bu patlama sırasında ben veya ailem mutfakta olsaydık ciddi şekilde yaralanabilirdik. Yaşadığımız korku ve kaosu anlatmak mümkün değil.
Sabah ilk iş olarak Kumtel’i aradım ve acil bir durum olmasına rağmen en erken 1 gün sonra servis gelebileceği söylendi, geçmiş olsun bile denmedi. Olası can güvenliği riski ortadayken bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün seri numarası: 3001OS0TSTR410926003347.
Bu süreçte hem patlamanın nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun resmi olarak kabul edilmesini hem de can güvenliğimizi tehlikeye sokan bu olay nedeniyle ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür cam patlamalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kalite ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Ercüment Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Ocakta Patlama: Güvenlik Ve Müşteri Hizmetlerine Dair Şikayet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetten sonra Kumtel Müşteri hizmetlerinden aradılar ve servisin bugün geleceğini söylediler. Servis gelmeden beni aradı ve olanları sordu. Bende durumu anlattım. Ne istiyorsunuz diye sorduğunda ben de dedim ki bu ocağı biz istemiyoruz. Ailece çok rahatsız olduk. Ücret iadesi talebimiz var dedim. Servis bunu yapamayacaklarını, sadece camı değiştirebileceklerini ifade etti. Ve gelmediler. Hemen arkadan Kumtel'i aradım ve dedim ki bizi mağdur ettiniz. Servis gelip bu ocağı görmesi lazım. İnceleyip rapor tutması lazım. Ve en kötüsü yenisi ile değiştirmesi lazım ki biz ürünü aldığımız yere iade edelim. Mutfak kullanılmaz halde Ve bu ocağın sahiplerinin yani Kumtel'in umurunda bile değil. Araştırdığımızda Kumtel'in bu tip ocaklarının çoğunun camı patlıyor ifadelerini her yerde görüyoruz. Ama hiçbir yetkili bunlara müdahale etmiyor, yazıklar olsun
Kumtel firması tüm müracaatlarıma rağmen bu mağduriyetimizi gidermezse en kısa zamanda hakkımızı Tüketici Mahkemesinde arayacağız
