Kumtel Cam Ocağın Patlaması Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

Kumtel markasından satın almış olduğum cam ocak, 13 Ağustos’ta üzerinde yemek pişerken normal şekilde yanıyorken büyük bir gürültüyle aniden patladı ve cam parçaları etrafa saçıldı. Ocağın patlaması hem evde ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de bizi çok korkuttu. Şans eseri yaralanan olmadı ancak ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık bir aydır kullandığım bu ürünü Kumtel satıcısı olan bir mağazadan almıştım. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelle ilgili cam patlaması şikayetlerinin sıklıkla yaşandığını gördüm. Bu durumun üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve 11382748 numaralı servis kaydı oluşturuldu, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hatta aradığımda telefonlar dahi açılmıyor.

Yaşadığımız bu tehlikeli durumun ve mağduriyetin Kumtel tarafından acilen giderilmesini, patlayan ocağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya güncel tutar üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Markanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek çözüm sunmasını bekliyorum.